连锁门店顾客需求调研与产品优化问卷

您好！感谢您参与本次连锁门店顾客需求调研，您的真实反馈将帮助我们更好地优化产品与服务体验，问卷约需3-5分钟，所有信息仅用于分析改进，请放心填写。

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您平均每月光顾连锁门店（含餐饮、零售、生活服务类等）的频次约为？

1次及以下

2-4次

5-8次

9次及以上

Q4:您通常选择光顾连锁门店的主要场景有哪些？

日常刚需消费

朋友聚会休闲

工作日简餐/补给

节假日购物/体验

临时应急需求

Q5:您选择连锁门店时，最看重以下哪些因素？

产品品质稳定

价格性价比高

门店位置便利

服务态度友好

环境整洁舒适

品牌口碑良好

新品更新速度快

Q6:您对目前常去的连锁门店的整体满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

1分

2分

3分

4分

5分

Q7:您认为当前连锁门店的产品存在哪些待改进的问题？

口味/功能不符合预期

品类选择太少

定价偏高

包装/外观设计普通

品质不稳定

个性化选项不足

暂无明显问题

Q8:您希望连锁门店新增哪些类型的产品？

高性价比基础款

限定联名款

健康轻食/功能型产品

地域特色款

定制化DIY产品

周边衍生商品

Q9:您是否愿意为更优质的产品或服务支付一定的溢价？

完全不愿意

小幅溢价（10%以内）可以接受

中度溢价（10%-30%）可以接受

只要足够好，溢价多少都可以考虑

Q10:您通常通过哪些渠道获取连锁门店的新品或活动信息？

门店线下海报/店员推荐

品牌官方公众号/小程序

短视频平台（抖音/小红书等）

朋友口碑推荐

外卖平台推送

其他

Q11:您是否会因为门店推出符合您偏好的新品而增加到店频次？

肯定会

大概率会

不确定

大概率不会

肯定不会

Q12:您认为连锁门店的服务环节哪些方面最需要优化？

点单/结账效率

售后问题处理速度

员工专业度

个性化需求响应

会员权益实用性

配送时效（若涉及外卖）

Q13:您办理连锁门店会员的主要原因是？

会员专属折扣

积分兑换福利

新品优先体验权

生日/节日专属礼

没有办理过会员

Q14:请您对连锁门店以下维度的表现进行评分：产品丰富度（1星很差，5星很好）

分数

标签

Q15:请您对连锁门店以下维度的表现进行评分：服务响应速度（1星很差，5星很好）

分数

标签

Q16:请您对连锁门店以下维度的表现进行评分：门店环境体验（1星很差，5星很好）

分数

标签

Q17:您是否会向身边的亲友推荐您体验较好的连锁门店？

一定会

大概率会

不确定

大概率不会

一定不会

Q18:哪些促销活动最能吸引您到店消费？

满减优惠

第二件半价

买赠活动

限时折扣

会员专属价

积分抵现

Q19:您认为连锁门店的数字化服务（如线上点单、自助结账、会员小程序）体验如何？

非常顺畅，很好用

基本能用，偶有小问题

不太好用，操作繁琐

很少使用数字化服务

Q20:结合您的消费体验，您对连锁门店的产品优化还有哪些具体的需求或建议？

填空1

连锁门店顾客需求调研与产品优化问卷

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