客服客户满意度调查洞察报告：数据背后的问题与机会

Q1:您近期联系客服的主要渠道是？

Q2:您联系客服的核心诉求属于以下哪类？

Q3:请对客服的响应速度进行评分（1分极慢，5分极快）

Q4:请对客服人员的服务态度进行评分（1分很差，5分很好）

Q5:请对客服人员的专业解答能力进行评分（1分很不专业，5分非常专业）

Q6:您的问题是否在首次联系客服时就得到了有效解决？

Q7:在等待客服响应的过程中，您的感受是？

Q8:您认为当前客服服务存在哪些不足？

Q9:客服在与您沟通时，是否存在频繁使用专业术语、导致您难以理解的情况？

Q10:您更期待客服在哪些方面做出优化？

Q11:请对本次客服服务的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:您向身边亲友推荐我们品牌客服服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q13:您是否愿意在后续有需求时再次选择联系我们的客服？

Q14:以下哪些客服增值服务会提升您对服务的好感度？

Q15:您认为智能客服（机器人客服）的解答效果如何？

Q16:对于我们的客服服务，您还有其他具体的意见或建议吗？