通信行业体验调研报告：数据收集与分析方法

您好！欢迎参与本次通信行业体验调研。我们正在开展通信行业体验调研报告相关的数据收集工作，旨在了解用户对通信服务的真实感受与需求，为优化服务体验提供参考。本次问卷采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际情况放心填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您日常使用最多的通信服务类型是？

移动语音通话

移动流量上网

家庭宽带

固定电话

政企通信服务

Q2:您使用当前通信运营商服务的时长是？

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:请对您当前使用的通信网络整体稳定性进行评分（1分极不稳定，5分非常稳定）

分数

标签

Q4:您在日常使用通信服务过程中，遇到频率最高的问题是？

网络信号覆盖差

上网速率慢

通话质量不佳

资费扣费不透明

客服响应不及时

几乎没有遇到问题

Q5:您选择通信运营商时，最看重的因素有哪些？

网络信号质量

资费套餐性价比

客服服务质量

套餐内容灵活性

品牌口碑

营业厅/线上渠道办理便捷度

Q6:您对当前通信套餐资费的满意度如何？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q7:您通常通过哪些渠道办理通信业务？

运营商官方APP

线下营业厅

官方微信/支付宝小程序

客服热线

授权电商平台

社区代理点

Q8:请对您最近一次联系通信运营商客服的体验进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:您遇到通信服务问题时，客服解决问题的效率通常是？

当场就能解决

1-2个工作日解决

3-5个工作日解决

一周以上才能解决

最终未能解决

Q10:您认为当前5G网络的哪些方面还需要优化？

信号覆盖范围

实际上网速率

5G套餐资费

5G专属应用内容

5G终端适配性

暂未使用5G服务

Q11:您是否有过携号转网的经历？

有，已经成功转网

有想法但还未办理

没有，暂时没有转网打算

尝试过但未成功

Q12:如果您考虑更换通信运营商，主要原因会是？

网络质量无法满足需求

资费过高

客服服务体验差

其他运营商套餐更有吸引力

身边亲友推荐其他运营商

没有更换打算

Q13:请对您家庭宽带的上网速率满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您家庭宽带出现故障的平均频率是？

每月多次

每月1次左右

每2-3个月1次

半年以上1次

几乎从未出现故障

Q15:您使用过以下哪些通信增值服务？

视频/音乐会员权益

云存储服务

智能家居联网服务

国际/港澳台漫游包

流量共享套餐

未使用过任何增值服务

Q16:您认为当前通信服务的资费透明度如何？

非常不透明，经常有不明扣费

不太透明，部分收费项目解释不清

一般，需要主动查询才能了解明细

比较透明，账单清晰易懂

非常透明，所有收费都提前明确告知

Q17:请对您日常使用场景下的移动网络下载速率进行评分（1分极慢，5分非常快）

分数

标签

Q18:您是否收到过通信运营商的骚扰营销电话或短信？

经常收到

偶尔收到

很少收到

从未收到

Q19:您希望通信运营商未来重点提升哪些方面的服务？

扩大偏远区域网络覆盖

降低套餐资费

提升客服问题解决效率

简化业务办理流程

推出更多个性化套餐

减少营销骚扰

Q20:您向亲友推荐当前使用的通信运营商的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q21:您对通信行业服务体验提升还有哪些其他的意见或建议？

填空1

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