基于老年人需求的便利店体验调研问卷设计

您好！感谢您参与本次基于老年人需求的便利店体验调研问卷设计相关调查，我们希望通过您的真实反馈了解老年群体在便利店消费过程中的实际需求与体验痛点，为优化适老化便利店服务提供参考依据，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您的年龄段是？

60-65岁

66-70岁

71-75岁

76-80岁

80岁以上

Q2:您平时前往便利店购物的频率大概是？

几乎每天都去

每周3-5次

每周1-2次

每月2-3次

很少去

Q3:您通常前往家附近便利店的单程耗时是？

5分钟以内

5-10分钟

10-15分钟

15分钟以上

Q4:您在便利店最常购买的商品类别有哪些？

生鲜蔬果、米面粮油等日常食材

馒头、包子、便当等即食熟食

常用药品、医护用品

纸巾、洗漱用品等日用百货

零食、饮料

其他

Q5:您选择到便利店消费的主要原因是？

距离近、出行方便

营业时间长，应急购物便利

商品陈列集中，找东西省力

结账流程快，不用长时间排队

有适合老年人的便民服务

店员服务态度好

Q6:请您对当前便利店的入口无障碍设施（如坡道、扶手、无障碍通道宽度）满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您觉得便利店内部的通道宽度是否方便轮椅、助行器通行？

完全方便，没有阻碍

基本方便，偶尔需要避让

不太方便，经常容易碰到货架

非常不方便，无法顺利通行

Q8:请您对便利店商品标签的字号大小清晰度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您是否能快速找到自己需要的商品所在区域？

每次都能快速找到

大部分时候能找到

经常需要询问店员

很难找到，经常买错

Q10:您在购物过程中遇到过哪些标识相关的问题？

商品价格字太小看不清

促销活动规则字太复杂看不懂

区域分类标识不明显

没有适老化的大字提示标识

没有遇到相关问题

Q11:您更倾向于哪种结账方式？

人工现金结账

人工扫码结账

自助机结账（有店员协助）

完全自己操作自助机结账

Q12:您在结账环节遇到过哪些困难？

智能支付操作太复杂不会用

自助结账屏幕字小看不清

排队等候时间太长

收银员语速太快听不清金额

没有遇到相关困难

Q13:请您对便利店店员的服务耐心程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您希望便利店增加哪些适老化便民服务？

免费热水、休息座椅

代收快递、代充水电燃气费

免费测量血压、血糖

送货上门服务

老花镜、放大镜借用

大字号购物指引手册

Q15:如果便利店提供针对老年人的优惠活动（如早市折扣、老年专属价），您的参与意愿是？

非常愿意参与

比较愿意参与

无所谓，看实际需求

不太愿意参与

Q16:您觉得便利店的熟食、便当类商品的软硬程度是否适合老年群体食用？

非常适合，口感偏软好咀嚼

基本适合，大部分能吃

不太适合，很多偏硬不好咬

完全不适合，从来不会买

Q17:请您对便利店商品的价格亲民程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:您认为当前便利店针对老年群体的服务还有哪些不足？

适老化硬件设施不完善

智能设备操作门槛高

适合老年人的商品种类少

店员缺乏适老化服务意识

便民服务项目不足

其他

Q19:如果家附近的便利店完成适老化改造，您未来到店消费的频率会如何变化？

会明显增加到店次数

会稍微增加到店次数

和之前差不多

不确定

Q20:您有多大可能会把体验好的适老化便利店推荐给身边的老年朋友？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q21:对于优化老年人便利店购物体验，您还有哪些其他的建议或想法？

填空1

基于老年人需求的便利店体验调研问卷设计

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