乳制品行业用户满意度调查问卷

您好！感谢您参与本次乳制品行业用户满意度调查。本次问卷旨在了解您对乳制品产品及服务的真实感受，您的反馈将帮助企业优化产品品质与消费体验，问卷约需3分钟，所有信息仅用于调研分析，请放心填写。

Q1:您平时购买乳制品的频率是？

几乎每天购买

每周3-5次

每周1-2次

每月2-3次

很少购买

Q2:您通常会购买哪些类型的乳制品？

常温纯牛奶

低温鲜牛奶

酸奶/发酵乳

奶粉

奶酪/芝士

含乳饮料

奶油/黄油等其他乳制品

Q3:您选购乳制品时最优先考虑的因素是？

产品品质与安全性

口感风味

品牌知名度

价格性价比

营养成分

购买便捷性

Q4:请对您常购买的乳制品的整体品质进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q5:请对您常购买的乳制品的口感风味满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您是否遇到过乳制品品质相关问题（如变质、包装破损、口味异常等）？

从未遇到

偶尔遇到（1年1-2次）

有时遇到（每季度1-2次）

经常遇到

Q7:您遇到乳制品问题时，通常会通过哪些渠道反馈？

购买的商超/门店客服

品牌官方客服热线/公众号

电商平台售后

12315等投诉平台

直接丢弃不反馈

和身边亲友吐槽

Q8:请对您接触过的乳制品品牌售后响应效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q9:您对当前市场上乳制品的定价合理性如何评价？

非常合理，性价比很高

比较合理，符合价值

一般，部分产品偏贵

不太合理，溢价过高

完全不合理

Q10:您通常通过哪些渠道购买乳制品？

线下大型超市

社区便利店/生鲜店

品牌官方线上商城

综合电商平台（淘宝/京东等）

社区团购/即时零售平台

鲜奶定期配送到家

Q11:请对您购买乳制品的渠道便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q12:您是否会关注乳制品的营养成分表与配料表？

每次都会仔细看

大部分时候会看

偶尔看一眼

几乎不看

完全不关注

Q13:您希望乳制品品牌推出哪些方向的新产品？

低糖/0添加健康款

高蛋白功能款

适合儿童/老人的专属款

新口味创意款

小包装便携款

高性价比家庭装

Q14:您向亲友推荐您常喝的乳制品品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q15:您认为当前乳制品行业最需要改进的方向是？

提升产品品质安全管控

优化产品定价，提升性价比

丰富产品品类选择

完善售后服务体系

加强营养知识科普

优化购买渠道体验

Q16:综合来看，您对目前消费的乳制品的整体用户满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:关于乳制品产品或服务，您还有其他的意见或建议吗？

填空1

乳制品行业用户满意度调查问卷

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