新能源汽车销售人员服务测评指标体系构建研究调研问卷

您好！感谢您参与本次新能源汽车销售人员服务测评调研。本问卷旨在为构建科学有效的服务测评指标体系提供真实数据支持，所有答案仅用于学术研究，全程匿名，请您根据实际体验放心填写。

Q1:您是否有过到新能源汽车门店咨询或购车的经历？

是，有过完整购车经历

是，仅到店咨询过未购车

否，暂时没有相关经历

Q2:您最近一次接触新能源汽车销售人员距今的时间是？

1个月以内

1-3个月

3-6个月

6个月以上

Q3:请您对接触过的新能源汽车销售人员的整体服务表现打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q4:在您看来，以下哪些服务环节最能影响您对销售人员的评价？

到店接待的响应速度与态度

车型参数与性能的专业讲解

购车政策（补贴、贷款、置换等）的清晰说明

试驾过程的引导与体验感

需求匹配的推荐精准度

售后保障内容的介绍完整性

Q5:您认为销售人员对新能源汽车核心技术（如三电系统、智能驾驶、续航表现等）的讲解专业度，在服务测评中的重要程度如何？

非常重要

比较重要

一般

不太重要

完全不重要

Q6:请您评价所接触的销售人员在主动询问您的购车预算、用车场景等核心需求方面的表现（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q7:当您提出关于车辆使用、保养、充电配套等疑问时，销售人员的解答通常能让您满意吗？

完全满意，解答清晰准确

基本满意，大部分疑问能得到解答

一般，部分问题需要后续确认

不太满意，解答模糊或存在误导

非常不满意，无法解答核心疑问

Q8:您遇到过销售人员存在以下哪些不当服务行为？

夸大车辆续航或功能参数

隐瞒购车附加费用或限制条件

过度推销不符合需求的车型

承诺的优惠或赠品后续无法兑现

沟通响应不及时

未遇到过不当行为

Q9:请您对销售人员在试驾环节的服务表现打分，包括路线规划、操作演示、安全提醒等方面（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:您认为销售人员的服务礼仪（着装、言谈、礼貌程度）在整体服务测评中的权重应该是多少？

10%及以下

11%-20%

21%-30%

31%及以上

Q11:您向身边亲友推荐该门店销售人员服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q12:在购车洽谈过程中，销售人员是否会主动清晰告知您所有费用明细及提车周期？

每次都会主动详细说明

询问后会完整说明

询问后仅部分说明

即使询问也含糊其辞

从未告知相关信息

Q13:请您评价销售人员在成交后跟进（如交付协调、问题答疑）方面的服务表现（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q14:您认为以下哪些素养是优秀的新能源汽车销售人员必须具备的？

扎实的新能源汽车专业知识

良好的沟通表达能力

诚信务实的服务态度

高效的问题解决能力

主动的客户服务意识

熟悉各类购车相关政策

Q15:如果让您对销售人员的服务进行综合测评，您最优先考量的维度是？

专业能力

服务态度

诚信度

售后跟进

需求匹配度

Q16:您认为当前新能源汽车销售人员的服务还存在哪些需要改进的地方？对于完善服务测评指标，您还有哪些建议？

填空1

新能源汽车销售人员服务测评指标体系构建研究调研问卷

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