售后内部员工态度与行为问卷回收对比研究

Q1:您所在的售后部门类型是

Q2:您从事售后相关工作的年限是

Q3:您日常工作中是否参与过问卷回收相关的协作任务

Q4:请您对当前售后团队整体的服务态度进行评分（1分代表很差，5分代表很好）

Q5:请您对当前售后团队执行服务流程的规范程度进行评分（1分代表很不规范，5分代表非常规范）

Q6:您认为售后员工在服务过程中，以下哪些态度问题较为常见

Q7:您认为售后员工在服务过程中，以下哪些行为问题需要重点改进

Q8:您认为员工态度表现对客户满意度的影响程度是

Q9:您认为员工行为规范性对售后品牌口碑的影响程度是

Q10:您认为当前影响问卷回收有效率的主要内部因素有哪些

Q11:您所在部门是否会定期开展服务态度与行为规范的相关培训

Q12:请您对现有服务态度与行为相关培训的实用性进行评分（1分代表完全没用，5分代表非常实用）

Q13:当您发现同事存在服务态度或行为不规范的情况时，通常会怎么做

Q14:您认为以下哪些措施能够有效提升售后员工的服务态度与行为表现

Q15:您认为当前针对售后员工的服务态度考核指标设置是否合理

Q16:您认为当前针对售后员工的服务行为考核指标设置是否合理

Q17:请您对所在部门同事之间的协作配合态度进行评分（1分代表很不配合，5分代表非常配合）

Q18:在跨部门协作处理售后问题时，您遇到过哪些阻碍

Q19:您是否了解公司针对售后员工态度与行为问题的奖惩机制

Q20:您认为当前问卷回收流程中还有哪些可以优化的地方，请简要说明

Q21:关于提升售后团队整体服务态度与行为规范性，您还有哪些其他建议？