基于回归分析的母婴店导购体验测评研究问卷

您好！感谢您参与本次基于回归分析的母婴店导购体验测评研究。我们希望通过您的真实反馈，科学评估母婴门店导购服务的关键影响因素，为提升消费体验提供参考。问卷采用匿名形式，答案无对错之分，预计占用您3-5分钟时间。

Q1:您最近半年是否有过线下母婴店的消费经历？

是，经常光顾

是，偶尔光顾

很少光顾

从未光顾

Q2:您前往母婴店的主要消费场景是？

孕期备产采购

0-1岁宝宝用品采购

1-3岁宝宝用品采购

3岁以上儿童用品采购

自身产后护理用品采购

Q3:在母婴店消费时，您通常是否会接受导购的服务？

每次都会主动咨询导购

有需要时会找导购

导购主动上前时会回应

更倾向于自行选购，不希望被打扰

Q4:请对您遇到的母婴店导购的专业知识水平进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q5:导购在推荐产品时，是否会主动询问宝宝的月龄、体质及具体需求？

每次都会详细询问

大部分时候会询问

偶尔会询问

从不询问，直接推荐产品

Q6:您在接受导购服务时，遇到过哪些让您印象较好的行为？

产品讲解清晰易懂

能结合实际需求给出实用建议

不强行推销高利润产品

熟悉各类产品的成分与适用场景

服务态度亲切有耐心

会主动提醒优惠活动或注意事项

Q7:您在接受导购服务时，遇到过哪些影响体验的问题？

对产品不熟悉，解答含糊

过度推销，紧跟不舍

推荐的产品不符合实际需求

夸大产品功效

服务态度冷淡或不耐烦

区别对待不同消费能力的顾客

未遇到明显问题

Q8:请对导购推荐产品与您实际需求的匹配程度进行评分（1分完全不匹配，5分非常匹配）

分数

标签

Q9:当您对产品提出疑问时，导购通常的回应方式是？

准确解答，并给出客观对比

能大致解答，但不够深入

含糊其辞，转移话题

一味强调产品优点，回避问题

Q10:请对母婴店导购的整体服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:导购是否会在您选购后主动告知售后政策、使用方法或注意事项？

每次都会主动告知

大部分时候会告知

只有询问时才会告知

从不告知

Q12:您认为导购的服务对您最终购买决策的影响程度如何？

影响非常大，基本会参考导购建议

有一定影响，会结合自身判断

影响较小，主要按自己计划购买

完全没有影响

Q13:您对近期母婴店导购服务的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您向身边亲友推荐该母婴店导购服务的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常有可能）

选项1

Q15:您更偏好哪种类型的导购服务模式？

全程一对一陪同选购

按需响应，有问题随时能找到

进店简单问候后给予自主选购空间

完全自助，不需要导购介入

Q16:您认为优秀的母婴店导购最应具备哪些特质？

扎实的母婴专业知识

良好的沟通表达能力

真诚客观，不夸大宣传

同理心强，能理解宝妈需求

熟悉全店产品布局与特点

掌握科学育儿相关常识

Q17:您是否遇到过导购为了业绩推荐不适合宝宝年龄段产品的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q18:请对导购在服务过程中给予您的信任感进行评分（1分完全不信任，5分非常信任）

分数

标签

Q19:当导购推荐的产品与您提前做的攻略不一致时，您通常会？

认真听导购讲解，重新评估选择

礼貌听完，仍按自己原计划购买

直接质疑导购的专业性

放弃购买，离开门店

Q20:您认为当前母婴店导购服务还有哪些需要改进的地方？欢迎分享您的真实经历或建议，这将帮助我们更好地完成本次测评研究。

填空1

基于回归分析的母婴店导购体验测评研究问卷

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