建材行业客户满意度调查

Q1:您的身份是

Q2:您本次采购的建材产品类别包含哪些

Q3:您选择合作建材品牌/商家时，最优先考虑的因素是

Q4:请您对所采购建材产品的整体质量进行评分（1分最低，5分最高）

Q5:请您对建材产品的环保性能（如甲醛释放、有害物质含量达标情况）进行评分（1分最低，5分最高）

Q6:请您对所购建材产品的外观款式、花色设计匹配度进行评分（1分最低，5分最高）

Q7:请您对建材产品的价格合理性与性价比进行评分（1分最低，5分最高）

Q8:您采购的建材产品是否按约定时间完成交付

Q9:请您对建材配送过程中的产品包装完好度、货损控制情况进行评分（1分最低，5分最高）

Q10:您在选购建材过程中，接触到的服务人员提供了哪些支持

Q11:请您对选购阶段销售人员的专业度与服务态度进行评分（1分最低，5分最高）

Q12:产品到货后，商家是否提供了配套的安装/施工指导服务

Q13:请您对建材产品的安装便捷性、施工适配性进行评分（1分最低，5分最高）

Q14:您在使用建材产品过程中是否遇到过质量问题

Q15:请您对问题反馈后售后团队的响应速度进行评分（1分最低，5分最高）

Q16:请您对售后问题的最终解决效果进行评分（1分最低，5分最高）

Q17:您向身边有装修、采购需求的亲友或同行推荐该建材品牌/商家的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意推荐）

Q18:未来您有建材采购需求时，再次选择该品牌/商家的意愿是

Q19:您认为当前建材品牌/商家在哪些方面还需要重点改进

Q20:关于本次建材采购与服务体验，您还有其他的意见或建议吗？