基于腾讯问卷的眼科店员需求调研与产品优化

您好！感谢您参与本次基于腾讯问卷开展的眼科店员需求调研与产品优化调研，您的真实反馈将帮助我们更好地了解一线眼科门店服务痛点，优化产品与服务支持，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您所在的眼科门店类型是

连锁品牌眼科门店

社区个体眼科门店

医院附属眼科配镜中心

眼镜零售综合门店

其他

Q2:您从事眼科门店相关工作的年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您目前在门店的主要岗位是

验光师

视光顾问/销售

门店店长

售后客服

产品专员

其他

Q4:您日常工作中最常接触的眼科相关产品类别有哪些

框架眼镜

隐形眼镜及护理产品

近视防控镜片

老花镜

护眼周边产品（如洗眼液、眼罩）

眼科检查服务

其他

Q5:请您对目前门店在售眼科产品的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您在向顾客推荐眼科产品时，遇到的主要困难有哪些

产品专业知识不足

产品卖点不清晰

同类产品选择过多难以推荐

顾客对价格敏感度高

产品售后政策不明确

产品适配人群说明不清晰

其他

Q7:您认为目前门店的眼科相关专业培训频次是否能满足工作需求

完全满足

基本满足

一般

不太满足

完全不满足

Q8:您最希望获得哪些方面的眼科产品相关培训支持

新品专业知识讲解

销售沟通技巧

常见眼部问题适配方案

售后问题处理方法

竞品对比分析

顾客需求挖掘方法

其他

Q9:您所在门店目前顾客咨询最多的眼科相关需求是

近视防控

视疲劳缓解

老花眼矫正

干眼症护理

隐形眼镜适配

儿童视力检查

其他

Q10:您认为当前在售的眼科产品存在哪些待优化的点

产品定价偏高

产品包装说明不够易懂

产品功能同质化严重

适配人群覆盖不全

质量稳定性不足

配套宣传物料缺失

其他

Q11:请您对目前眼科产品的供货稳定性打分（1分非常不稳定，5分非常稳定）

分数

标签

Q12:您是否遇到过顾客因产品适配问题产生售后纠纷的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q13:当遇到眼科产品售后问题时，您最需要的支持是

快速响应的售后对接通道

明确的退换货政策指引

专业的问题判定支持

对顾客的解释话术参考

产品问题溯源反馈机制

其他

Q14:您认为门店目前的眼科产品陈列是否方便顾客了解和选择

非常方便

比较方便

一般

不太方便

非常不方便

Q15:您希望品牌方提供哪些门店物料支持来辅助眼科产品推广

产品功效展示海报

眼部健康科普手册

产品试用装

适配人群对比说明卡

数字化展示工具（如产品介绍短视频）

顾客案例参考资料

其他

Q16:您向其他同行推荐目前合作的眼科产品品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q17:您认为哪类眼科相关产品在未来1-2年的门店销售增长潜力最大

儿童近视防控产品

成人防蓝光/视疲劳产品

中老年老花及干眼护理产品

高端定制镜片

彩色隐形眼镜

家用护眼仪器

其他

Q18:请您对目前品牌方给到门店的眼科产品营销支持力度打分（1分非常不足，5分非常充足）

分数

标签

Q19:您在日常工作中收集顾客眼科产品需求的主要渠道有哪些

到店顾客当面咨询

门店会员回访

线上社群顾客反馈

售后问题登记

同行交流信息

品牌方调研反馈

其他

Q20:您是否愿意参与后续的眼科产品试用与优化反馈活动

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q21:结合您的一线工作经验，您认为目前最需要补充或优化的眼科产品是什么？请简单说明理由

填空1

Q22:您对品牌方在眼科产品供应、培训、售后等方面还有哪些其他建议？

填空1

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