酒店预调研洞察报告：数据背后的问题与机会

您好！感谢您参与本次酒店预调研，您的真实反馈将帮助我们更精准地洞察用户需求、挖掘数据背后的问题与机会，为后续服务优化提供重要参考。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，预计占用您3-5分钟时间，感谢您的支持！

Q1:您过去1年内是否有过酒店入住经历？

是，平均每月1次及以上

是，平均每季度1-2次

是，平均半年1次

是，1年内仅1次

否，近1年没有酒店入住经历

Q2:您通常出于哪些目的预订酒店？

商务出差

休闲旅游度假

探亲访友

考试/参会等短期事务

其他

Q3:您预订酒店时，单次入住的平均时长通常是？

1晚

2-3晚

4-7晚

7晚以上

Q4:您选择酒店时，优先关注以下哪些核心因素？

价格性价比

地理位置便利性

客房卫生状况

设施配套齐全度

服务质量

品牌口碑

用户真实评价

安全保障水平

Q5:您通常会提前多长时间预订酒店？

当天预订

提前1-3天

提前4-7天

提前8-15天

提前15天以上

Q6:您主要通过哪些渠道预订酒店？

第三方OTA平台（如携程、美团、飞猪等）

酒店官方小程序/官网

企业差旅合作渠道

亲友推荐代订

线下直接到店预订

其他

Q7:您单次入住酒店可接受的价格区间（每间夜）通常是？

200元及以下

201-400元

401-700元

701-1200元

1200元以上

Q8:请对您过往入住酒店时的卫生清洁满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对您过往入住酒店时的前台服务效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您在酒店入住过程中，曾遇到过以下哪些问题？

客房卫生不达标（如污渍、异味等）

设施故障（如空调、淋浴、网络问题）

服务响应不及时

预订信息与实际入住不符

周边环境嘈杂影响休息

额外收费不透明

从未遇到明显问题

其他

Q11:遇到入住问题时，您通常会采取哪种处理方式？

当场向酒店工作人员反馈要求解决

离店后在预订平台给出差评/投诉

向身边亲友吐槽不会主动反馈

默默接受不做任何反馈

其他

Q12:您认为当前酒店服务最需要优化的方向是？

提升客房卫生标准

完善设施设备维护

优化入住/退房办理效率

丰富早餐/餐饮品类

提升员工服务主动性

增强客房隔音效果

优化停车/接送等配套服务

其他

Q13:您是否愿意为了更好的入住体验，选择价格略高的同档位酒店？

非常愿意

比较愿意

不确定，视具体情况而定

比较不愿意

完全不愿意

Q14:以下哪些增值服务会提升您对酒店的好感度？

免费接送站/接送机服务

免费延迟退房

免费升级房型

赠送欢迎水果/饮品

提供免费洗衣服务

配套健身房/儿童游乐区

提供本地游玩攻略指引

其他

Q15:您在选择酒店时，是否会关注酒店的环保相关举措（如不主动提供一次性用品、节能设施等）？

非常关注，会优先选择环保型酒店

比较关注，会作为参考因素

一般，没有特别在意

不太关注

完全不关注

Q16:您未来1年内是否有酒店入住计划？

有，已有明确出行计划

有，暂时没有明确安排

不确定

暂时没有相关计划

Q17:您向亲友推荐您最近一次入住酒店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

选项1

Q18:关于酒店服务与体验优化，您还有哪些其他的建议或期待？

填空1

Q19:您是否愿意参与后续更深度的酒店用户访谈，帮助我们完善预调研相关结论？

愿意，可通过问卷留下联系方式

暂时不愿意

视访谈内容和时间安排而定

酒店预调研洞察报告：数据背后的问题与机会

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