人力资源顾客满意度测评与抽样调查应用研究问卷

您好！感谢您参与本次“人力资源顾客满意度测评与抽样调查应用研究”。本问卷采用抽样调查方式收集真实反馈，所有数据仅用于学术研究与服务优化，匿名填写、无对错之分，请根据实际感受作答即可。

Q1:您所在的单位性质是

政府/事业单位

国有企业

民营企业

外资/合资企业

其他

Q2:您接触人力资源相关服务的时长约为

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您最常使用的人力资源服务模块是

招聘与配置

培训与开发

薪酬福利

绩效管理

员工关系

Q4:请对您当前体验的人力资源服务整体满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为当前人力资源服务响应需求的及时程度如何

非常及时

比较及时

一般

不太及时

非常不及时

Q6:您认为人力资源服务人员的专业能力是否符合预期

远超预期

符合预期

基本符合

不太符合

完全不符合

Q7:您在接受人力资源服务过程中遇到过哪些问题

流程繁琐效率低

政策解释不清晰

问题反馈后无跟进

服务态度不佳

个性化需求无法满足

暂未遇到明显问题

Q8:请对人力资源服务流程的便捷程度打分（1-5分）

分数

标签

Q9:您是否了解所在单位开展的人力资源服务满意度相关调研

非常了解

了解一些

听说过但不了解

完全不了解

Q10:您认为以下哪些方式能有效提升人力资源顾客满意度

简化办事流程

加强服务人员培训

建立快速反馈通道

增加个性化服务供给

定期开展需求调研

公开服务标准与时效承诺

Q11:您认为在人力资源服务调研中，采用科学的抽样调查方法对结果准确性的影响程度如何

影响非常大

影响比较大

影响一般

影响较小

没有影响

Q12:请对您过往参与过的人力资源相关调研的科学性打分（1-5分）

分数

标签

Q13:您更愿意通过哪种方式参与人力资源服务相关调研

线上问卷

线下访谈

焦点小组

电话访问

其他

Q14:您认为调研样本的代表性对人力资源满意度测评结果的参考价值影响如何

决定性影响

较大影响

一般影响

较小影响

无影响

Q15:您认为当前人力资源满意度调研存在哪些不足

样本选取不具代表性

题目设计不合理

调研结果不公开

问题整改不到位

调研频率不合理

其他

Q16:请对您所体验的人力资源服务的问题解决效果打分（1-5分）

分数

标签

Q17:您是否愿意持续参与后续的人力资源服务相关抽样调查活动

非常愿意

比较愿意

无所谓

不太愿意

完全不愿意

Q18:您向同事或朋友推荐所在单位人力资源服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q19:您认为人力资源顾客满意度测评结果最应该应用在哪些方面

优化服务流程

调整服务政策

考核服务人员

匹配员工需求

完善制度设计

其他

Q20:您对提升人力资源服务质量、优化相关调研设计有哪些具体建议？

填空1

人力资源顾客满意度测评与抽样调查应用研究问卷

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