航空服务用户调研问卷

Q1:您过去1年内乘坐飞机出行的频次大约是？

Q2:您通常选择的舱位等级是？

Q3:您选择航空公司时最看重的因素有哪些？

Q4:请您对最近一次航空出行的值机服务体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您更偏好的值机方式是？

Q6:请您对最近一次航空出行的安检流程效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您在候机过程中最关注的服务有哪些？

Q8:请您对最近一次航空出行的航班准点情况进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:若遇到航班延误/取消，您对航空公司的通知及处置服务满意度如何？

Q10:请您对最近一次航空出行的空乘人员服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:您认为机上餐饮服务最需要改进的方面是？

Q12:请您对最近一次航空出行的机上座椅舒适度（包括腿部空间、靠背调节等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:您在飞行过程中希望增加哪些机上娱乐/便民服务？

Q14:请您对最近一次航空出行的行李提取效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:您是否遇到过行李破损、丢失或延误送达的情况？

Q16:您通常通过哪些渠道反馈航空服务体验问题？

Q17:您向亲友推荐最近乘坐的航空公司的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

Q18:您未来1年内是否有航空出行计划？

Q19:以下哪些航空服务升级会提升您未来选择该航空公司的意愿？

Q20:对于航空服务的优化升级，您还有哪些其他的建议或期待？