基于老客户需求的酒店市场问卷设计研究

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次基于老客户需求的酒店市场问卷设计研究。本次调研旨在通过科学的问卷设计，深入了解老客户对酒店产品与服务的真实需求与期待，您的回答将为优化酒店服务体验、提升客户满意度提供重要参考。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您的年龄区间是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

55岁以上

Q2:您近一年内入住同一家酒店品牌的频次是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q3:您通常选择酒店的主要出行目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议会展

其他

Q4:您选择成为某家酒店老客户的核心原因有哪些？

地理位置便利

价格性价比高

服务态度优质

客房设施舒适

会员权益丰富

餐饮品质好

品牌口碑佳

Q5:请您对近期入住的酒店整体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您预订酒店时最常用的渠道是？

酒店官方APP/小程序

第三方预订平台（如携程、美团等）

企业协议预订

电话预订

线下门店预订

Q7:您认为酒店哪些方面的服务最能提升老客户复购意愿？

入住退房效率

客房清洁度

个性化服务（如生日礼遇、偏好记录）

会员专属福利

投诉处理响应速度

配套设施（健身房、泳池等）

Q8:您对酒店现有会员体系的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您希望酒店新增哪些针对老客户的专属权益？

免费房型升级

延迟退房

餐饮折扣

积分兑换更多品类

专属客服通道

定制化旅游推荐

其他

Q10:您向亲友推荐该酒店品牌的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q11:您是否遇到过酒店服务未达到预期的情况？

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q12:当服务未达预期时，您最希望酒店采取的补救措施是？

当面致歉并及时修正

赠送优惠券/积分

升级房型或提供免费服务

专人跟进反馈处理结果

其他

Q13:您认为酒店在满足老客户个性化需求方面的表现如何？（1-5分，1分很差，5分很好）

分数

标签

Q14:您是否愿意参与酒店后续的老客户需求深度访谈？

非常愿意

比较愿意

视时间而定

不太愿意

完全不愿意

Q15:您认为酒店在哪些场景下的服务细节仍需优化？

入住接待环节

客房用品配置

早餐服务

夜间安保服务

行李寄存服务

其他

Q16:您能接受的酒店单晚价格区间（基础房型）是？

300元以下

300-600元

600-1000元

1000-2000元

2000元以上

Q17:您认为当前酒店针对老客户的服务还有哪些不足？请简要说明

填空1

Q18:对于提升老客户入住体验，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

基于老客户需求的酒店市场问卷设计研究

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