基于趋势分析的药店顾客NPS调研研究

Q1:您最近一次到药店消费的时间是？

Q2:您平均每月到药店消费的频次大约是？

Q3:您本次到店主要购买的商品类型是？

Q4:请您对药店的店内环境整洁度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请您对药店商品陈列的清晰易找程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请您对药店药品/商品的齐全度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请您对药店药品/商品的价格合理性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您在购药过程中是否有店员主动提供咨询服务？

Q9:请您对店员的专业用药指导能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请您对店员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:您结账排队等候的时长大约是？

Q12:请您对结账流程的便捷性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:您选择这家药店购药的主要原因有哪些？

Q14:您在购药过程中遇到过以下哪些问题？

Q15:您是否使用过该药店的线上服务（如线上购药、送药上门、在线咨询等）？

Q16:如果您使用过线上服务，请对其体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意，未使用可跳过）

Q17:综合您本次及过往的消费体验，您向亲友推荐这家药店的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q18:给出该评分的最主要原因是？

Q19:您认为药店在哪些方面需要重点改进？

Q20:未来3个月内，您继续选择这家药店购药的可能性是？

Q21:您的年龄段是？

Q22:对于提升药店的整体服务体验，您还有其他的建议或意见吗？