飞书问卷随机抽题功能在客服表单制作中的应用分析调研

您好！感谢您参与本次关于飞书问卷随机抽题功能在客服表单制作中的应用分析调研，您的真实反馈将帮助我们更清晰地了解该功能在客服场景下的实际使用价值与优化方向，本次调研约占用您3-5分钟，所有回答仅用于研究分析，请您根据实际情况填写即可。

Q1:您所在的企业/团队是否在客服工作中使用过飞书问卷搭建相关表单？

正在使用

曾经使用过

了解过但未实际使用

完全不了解

Q2:您日常制作客服表单时，最核心的使用场景是？

客户满意度回访

售后问题登记

服务咨询信息收集

客服人员知识考核

其他场景

Q3:您认为客服表单制作过程中，最耗费时间的环节有哪些？

题目设计与逻辑梳理

多场景题目重复配置

表单防作弊规则设置

回收数据的整理分析

不同渠道的表单适配

Q4:在您使用过的表单工具中，是否接触过随机抽题类的功能？

经常使用，是核心需求功能

偶尔使用，特定场景会用到

听说过但从未使用

完全没接触过这类功能

Q5:如果在客服知识考核类表单中使用随机抽题功能，您认为其对防作弊、提升考核公平性的帮助程度如何？（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:您认为飞书问卷的随机抽题功能，在客服表单场景下可以解决哪些实际痛点？

减少重复出题的工作量

避免客户/答题者提前获知固定题目

实现同一表单下多维度内容的均衡覆盖

提升表单填写的新鲜感与参与度

适配不同分层用户的差异化调研需求

Q7:若使用飞书问卷搭建客服回访类表单，您认为随机抽题功能更适合匹配哪类题目？

满意度评分类题目

开放建议类题目

服务体验细节类题目

客户需求调研类题目

不太适合回访类场景

Q8:您认为随机抽题功能对提升客服表单制作效率的作用有多大？（1分表示完全没帮助，5分表示帮助极大）

分数

标签

Q9:在客服表单中应用随机抽题功能时，您最关注哪些配置维度？

可自定义抽题的题库范围

支持按题目类型/难度设置抽题权重

可设置固定必答题目+随机抽题的组合模式

抽题后的数据可按题目维度单独统计

抽题逻辑不会打乱原有表单的跳转规则

Q10:您认为当前飞书问卷的随机抽题功能，在客服表单制作场景下的易用性如何？

非常易用，无需学习即可上手

比较易用，简单摸索就能掌握

一般，需要查看指引才能操作

比较难用，配置流程过于复杂

没有使用过，无法判断

Q11:您向其他负责客服运营的同事推荐使用飞书问卷相关功能搭建业务表单的可能性有多大？（0分表示完全不推荐，10分表示非常推荐）

选项1

Q12:您在客服表单中使用随机抽题功能时，遇到过以下哪类问题？

抽题规则设置不灵活

抽题后题目顺序混乱影响填写体验

回收数据无法对应到具体题目维度

和其他表单逻辑存在冲突

暂时没有遇到明显问题

从未使用过该功能

Q13:除了随机抽题外，您认为飞书问卷在客服表单制作场景下还需要强化哪些能力？

更丰富的客服场景模板

和飞书客服、飞书多维表格的深度数据打通

智能识别客户信息自动填充表单

更灵活的题目逻辑跳转配置

多渠道分发后的统一数据看板

Q14:综合来看，您认为随机抽题功能在客服表单制作中的整体实用价值可以打几分？（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q15:您所在团队未来在客服表单制作中，使用随机抽题相关功能的频率预期是？

会高频使用，覆盖大部分考核/调研场景

会按需使用，特定场景下启用

暂时不会使用，持观望态度

完全不会考虑使用

Q16:关于飞书问卷随机抽题功能在客服表单场景下的优化，您还有哪些具体的建议或实际使用经验可以分享？

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飞书问卷随机抽题功能在客服表单制作中的应用分析调研

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