体育场馆行业满意度调查模板：设计案例分析

您好！欢迎参与本次体育场馆行业满意度调查，本问卷旨在通过对场馆服务、设施、运营等维度的案例分析，收集您的真实体验与专业建议，为行业服务优化提供参考。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，预计占用您5-8分钟时间，感谢您的支持！

Q1:您的身份是

体育场馆日常消费者

体育场馆运营管理人员

体育赛事/活动主办方

体育场馆设计/建设从业者

其他相关从业者

Q2:您最近12个月内到访或使用体育场馆的频率是

每周1次及以上

每月2-3次

每月1次

每季度1-2次

很少到访（每年少于3次）

Q3:您通常使用体育场馆的哪些功能区域

球类运动场地（篮球/羽毛球/网球等）

健身训练区

游泳场馆

赛事/活动观赛区

休闲配套区（餐饮/零售/休息区）

青少年培训场地

Q4:请对您最近一次到访的体育场馆整体设施完好度进行评分（1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q5:请对场馆内场地预约/入场流程的便捷性进行评分（1分=非常不便捷，5分=非常便捷）

分数

标签

Q6:您认为当前体育场馆的收费标准与服务匹配度如何

性价比很高，完全匹配

性价比较高，基本匹配

性价比一般，略有落差

性价比很低，完全不匹配

Q7:您在使用体育场馆过程中遇到过哪些问题

场地设施老化损坏未及时维修

高峰期场地预约困难

工作人员服务态度不佳

配套服务（淋浴/储物/停车等）不完善

场馆内指引标识不清晰

安全保障措施不到位

未遇到明显问题

Q8:请对场馆工作人员的服务响应速度进行评分（1分=响应极慢，5分=响应极快）

分数

标签

Q9:您是否曾因场馆服务体验不佳而选择更换其他运动场地

从未更换

偶尔更换（1-2次）

经常更换（3次及以上）

固定使用多家场馆，无固定偏好

Q10:您认为体育场馆最需要优先优化的方向是

升级运动场地设施设备

优化线上预约/购票系统

提升工作人员服务专业度

完善停车/淋浴/餐饮等配套

增加惠民场次/优惠活动

强化场馆安全与应急管理

丰富赛事/社群活动内容

Q11:您向亲友推荐该体育场馆的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=非常愿意）

选项1

Q12:您是否参与过体育场馆组织的赛事、培训或社群活动

经常参与

偶尔参与

听说过但未参与

完全不了解相关活动

Q13:请对场馆内的环境卫生状况（含场地、公共卫生间、休息区等）进行评分（1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q14:您认为智慧化设施（如智能入场、智能储物、运动数据记录等）对提升场馆体验的作用如何

作用非常大，是核心加分项

作用较大，能明显提升便利性

作用一般，属于锦上添花

作用很小，没有实际影响

Q15:以下哪些因素会影响您对体育场馆的长期选择

地理位置与交通便利性

场地设施专业度

服务人员态度与专业能力

收费价格与优惠力度

配套服务完善度

其他用户的口碑评价

场馆的活动丰富度

Q16:您认为当前国内体育场馆在服务设计上最普遍的短板是

重硬件建设，轻运营服务

用户需求响应不及时

分层服务缺失，无法匹配不同人群需求

数字化程度低，使用流程繁琐

商业化过度，运动属性弱化

Q17:请对场馆的安全保障措施（如急救设备、安保人员、场地防护等）进行评分（1分=非常不完善，5分=非常完善）

分数

标签

Q18:结合您的使用体验，您认为优秀的体育场馆在服务设计上最应该具备哪些特质？请简要说明

填空1

Q19:如果您参与过相关满意度调查，您认为哪些问题设计最能真实反映体育场馆的服务水平？欢迎分享您的看法

填空1

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