问卷调查模板精选：超市口碑调研场景应用

您好！欢迎参与本次问卷调查模板精选的超市口碑调研，您的真实反馈将帮助我们更准确地了解不同超市在消费者心中的形象与服务表现，所有回答仅用于统计分析，请您根据实际体验放心填写。

Q1:您平时前往超市购物的频率大概是？

几乎每天

每周2-3次

每周1次

每月2-3次

很少去

Q2:您日常最常去的超市类型是？

大型连锁综合超市

社区便民超市

生鲜精品超市

仓储会员超市

折扣超市

Q3:您选择一家超市消费时，最看重哪些因素？

商品价格实惠

商品种类齐全

生鲜品质新鲜

距离近、交通方便

购物环境整洁

服务态度好

结账速度快

促销活动丰富

Q4:请对您最常去的超市整体口碑进行评分（1-5分，分数越高代表评价越好）

分数

标签

Q5:您认为该超市的商品价格水平如何？

非常实惠

比较实惠

价格适中

略贵

明显偏贵

Q6:您对该超市生鲜商品（蔬菜、水果、肉类、水产等）新鲜度的满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您觉得该超市的商品种类能否满足日常购物需求？

完全满足

基本满足

一般

偶尔买不到需要的商品

经常买不到需要的商品

Q8:请对该超市的购物环境（整洁度、通道宽度、货架陈列、灯光氛围等）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:您在该超市购物时，遇到排队结账等待时间过长的频率如何？

从未遇到

偶尔遇到

约一半时候会遇到

经常遇到

几乎每次都遇到

Q10:您通常通过哪些渠道了解超市的促销活动信息？

超市门店海报

官方公众号/小程序

亲友推荐

短视频平台

社区团购群

路过时看到

其他

Q11:您对该超市员工服务态度的整体评价是？

非常好，主动热情

比较好，有问必答

一般，没什么特别感受

不太好，态度冷淡

很差，体验糟糕

Q12:以下哪些问题最容易影响您对一家超市的负面印象？

商品标价与结算价格不一致

生鲜变质不新鲜

临期商品未明确提示

货架缺货补货不及时

工作人员态度差

退换货流程麻烦

停车场/出入口不方便

促销活动套路多

Q13:如果满分是10分，您向亲友推荐这家超市的可能性有多大？

0-2分（完全不推荐）

3-4分（不太推荐）

5-6分（一般）

7-8分（比较推荐）

9-10分（非常推荐）

Q14:您是否有过因为一次不好的购物体验而不再去某家超市的经历？

有过多次

有过一两次

暂时没有，但如果体验差会考虑

没有，不会因为单次体验改变选择

Q15:您希望超市在哪些方面进一步优化？

降低部分商品价格

提升生鲜品质

增加进口/特色商品

增设自助结账设备

完善会员积分权益

加强商品质量检查

提升售后服务效率

优化停车/接送等配套

Q16:您平时是否会关注网上关于超市的消费评价或口碑内容？

每次购物前都会看

遇到问题时会看

偶尔刷到会看

基本不看

Q17:您认为一家口碑好的超市最应该具备哪一项特质？请简要说明

填空1

Q18:关于提升超市消费体验，您还有哪些具体建议？

填空1

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