基于飞书问卷的百货家长满意度测评体系研究

Q1:您的孩子所处的年龄段是？

Q2:您平均每月带孩子前往百货商场的频次是？

Q3:您通常带孩子前往百货商场的主要目的是？

Q4:请您对百货商场的整体亲子服务体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您在选择带孩子前往的百货商场时，最看重以下哪些因素？

Q6:请您对百货商场的母婴室、儿童卫生间等亲子配套设施满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您是否在百货商场内遇到过儿童相关的安全隐患？

Q8:您遇到过的百货商场亲子服务问题主要有哪些？

Q9:请您对百货商场服务人员的亲子服务专业度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您是否参与过百货商场举办的亲子主题活动？

Q11:若您参与过商场亲子活动，请对活动的趣味性与适配性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:您向身边其他家长推荐该百货商场的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q13:您更倾向于通过哪种渠道反馈百货消费的服务体验？

Q14:您认为一套科学的家长满意度测评体系，应该覆盖以下哪些维度？

Q15:您认为线上调研形式（如飞书问卷这类轻量化工具）收集家长满意度反馈的便捷度如何？（1分非常不方便，5分非常方便）

Q16:您是否愿意后续继续通过线上问卷形式参与百货服务的满意度调研？

Q17:您希望百货商场针对亲子家庭推出哪些优化举措？

Q18:您每年在百货场景的亲子相关消费总金额大概是？

Q19:对于提升百货商场的亲子服务体验、完善家长满意度测评机制，您还有哪些其他的建议或意见？