物业内部员工需求调研与产品优化问卷

您好！感谢您参与本次物业内部员工需求调研，您的真实反馈将直接用于内部管理工具与服务产品的优化升级，帮助我们打造更贴合一线工作场景的高效解决方案。本次问卷采用匿名形式，预计耗时5-8分钟，请您根据实际情况填写。

Q1:您所在的物业岗位类别是？

一线客服/前台

秩序维护/安保

工程维修

环境保洁/绿化

项目管理岗

职能支持岗（行政/人事/财务等）

Q2:您从事物业相关工作的年限是？

1年及以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您日常工作中使用内部数字化管理工具（如工单系统、巡检系统、业主服务平台等）的频率是？

几乎全天使用

每天多次使用

每天1-2次

每周2-3次

极少使用

Q4:请对您当前使用的内部工作工具的整体易用性进行评分（1分非常难用，5分非常好用）

分数

标签

Q5:您在日常工作中，遇到的高频痛点主要集中在哪些方面？

工单派发/流转效率低

业主诉求响应不及时

巡检/维保记录繁琐易遗漏

跨部门协作沟通成本高

数据统计汇总耗时久

移动端操作不便

培训/指引不完善上手难

其他

Q6:您认为当前内部管理产品最需要优先优化的功能模块是？

业主报事报修处理模块

日常巡检/设备维保模块

费用收缴/对账模块

员工考勤/排班模块

内部沟通/公告模块

数据报表自动生成模块

知识库/培训学习模块

其他

Q7:您是否曾因为内部工具功能不完善，导致工作效率下降或出现工作失误？

经常出现

偶尔出现

很少出现

从未出现

Q8:您向同事推荐当前使用的内部工作产品的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q9:您希望新增哪些能够切实提升工作效率的功能？

智能工单自动派单

语音录入巡检/维修记录

业主诉求智能分类与提醒

跨部门任务协同看板

移动端一键生成工作报表

常见问题AI智能答疑

员工绩效自动统计

其他

Q10:您认为当前产品的移动端适配情况如何？

非常适配，外出作业操作流畅

基本适配，偶有卡顿或功能缺失

不太适配，很多功能只能在电脑端操作

完全不适配，移动端几乎无法使用

Q11:请对当前产品的问题响应与修复速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q12:您通常通过哪些渠道反馈工作中遇到的产品使用问题？

直接向项目负责人反馈

通过内部IT/产品对接群反馈

在产品内提交问题反馈入口

向同事询问解决方法

很少反馈，自行摸索解决

其他

Q13:您是否愿意参与后续的产品优化访谈或测试活动？

非常愿意，希望能提出实际使用建议

时间允许的情况下可以参与

不太愿意，觉得占用工作时间

完全不愿意

Q14:除了工具类产品优化，您认为公司在员工工作支持方面还需要重点关注哪些内容？

合理的排班与工作量分配

完善的岗位技能培训

清晰的晋升发展通道

更有竞争力的薪酬福利

更顺畅的上下级沟通渠道

更充足的作业物资/设备支持

其他

Q15:您认为开展常态化的员工意见收集，对提升整体工作效率与服务质量的帮助程度如何？

帮助非常大，能切实解决一线实际问题

有一定帮助，可以作为优化参考

帮助不大，很难落地实际改进

完全没有帮助

Q16:请对您当前整体的工作顺畅度进行评分（1分非常不顺畅，5分非常顺畅）

分数

标签

Q17:关于内部工作产品优化或日常工作支持，您还有哪些具体的建议或诉求？

填空1

物业内部员工需求调研与产品优化问卷

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