母婴店门店用户体验调研方案设计研究

您好！欢迎参与本次母婴店门店用户体验调研方案设计研究，本次调研旨在了解您在母婴店消费过程中的真实体验，为优化门店服务、提升用户满意度提供参考依据，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您的年龄阶段是？

22岁及以下

23-30岁

31-35岁

36岁及以上

Q2:您目前的家庭育儿阶段是？

备孕中

孕期

0-1岁宝宝家长

1-3岁宝宝家长

3岁以上宝宝家长

Q3:您平均多久光顾一次线下母婴门店？

每周1次及以上

每半个月1次

每个月1次

2-3个月1次

半年及以上1次

Q4:您通常选择光顾母婴门店的主要原因是？

购买奶粉、纸尿裤等刚需用品

选购宝宝服饰、玩具等商品

体验婴儿游泳、抚触等门店服务

参加门店举办的亲子/育儿活动

应急采购急需的母婴用品

Q5:请对您常去的母婴门店的整体环境整洁度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对母婴门店内商品品类的丰富度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对母婴门店商品的质量可靠性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对母婴门店商品的价格合理性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您在门店选购母婴商品时，是否能快速找到需要的商品？

完全可以，分区指引清晰

基本可以，偶尔需要询问店员

比较困难，经常找不到目标商品

完全找不到，需要店员全程协助

Q10:您认为门店店员的哪些服务表现会影响您的消费体验？

专业知识储备，能准确解答育儿及产品疑问

服务态度热情，不过度推销

能根据宝宝情况推荐合适的商品

结账、取货等流程高效不拖沓

售后问题处理及时妥当

Q11:请对母婴门店店员的专业服务能力进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您体验过门店提供的哪些增值服务？

婴儿游泳/洗澡服务

宝宝理发服务

免费育儿咨询/专家讲座

产后修复相关服务

儿童游乐区体验

未体验过任何增值服务

Q13:您对门店提供的增值服务整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未体验过无法评价

Q14:您在母婴门店消费时，遇到过哪些不愉快的经历？

商品存在质量问题

店员过度推销令人反感

促销活动规则不透明，存在误导

售后服务推诿，退换货困难

门店卫生条件差，尤其是服务区域

排队结账等待时间过长

未遇到过不愉快经历

Q15:您是否会向身边的亲友推荐您常去的母婴门店？

肯定会推荐

可能会推荐

不确定

可能不会推荐

肯定不会推荐

Q16:以下哪些改进方向会提升您对母婴门店的好感度？

优化商品结构，增加高性价比的进口/国货母婴品牌

定期开展实用的育儿知识分享活动

完善会员权益，提供专属折扣、积分兑换等福利

升级店内亲子设施，方便带娃家长购物

加强店员培训，提升专业度与服务分寸感

优化线上线下联动，支持线上下单门店自提/即时配送

Q17:您未来3个月内，在母婴门店的消费频次预期是？

会比之前更频繁

和之前差不多

会减少去门店的次数，更多选择线上购买

暂时没有去母婴门店消费的计划

Q18:关于母婴门店的用户体验优化，您还有其他的具体建议或想法吗？

填空1

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