基于银发族满意度的医院服务改进研究调查问卷

Q1:您的年龄段是

Q2:您前往医院就诊时通常的陪同情况是

Q3:您平均每年到医院就诊（含门诊、住院、体检）的频次约为

Q4:您对医院入口处无障碍通道、扶手等适老化设施的便捷程度评价如何

Q5:您在医院内寻找挂号处、诊室、检查室、药房等区域时，对导视标识清晰度的感受是

Q6:您对医院现场挂号、缴费窗口老年优先服务的落实情况是否满意

Q7:您在使用自助挂号机、自助缴费机等智能设备时，遇到的主要情况是

Q8:您认为医院工作人员（导诊、护士、窗口人员）对老年患者的服务态度如何

Q9:请您对门诊医生问诊时的耐心程度、沟通清晰度进行评分（1分最低，5分最高）

Q10:您对医生讲解病情、治疗方案及用药注意事项时的通俗易懂程度是否认可

Q11:您在候诊、检查、取药环节的等候时长是否在可接受范围内

Q12:您在就诊过程中曾遇到过哪些不便之处

Q13:如果您有住院经历，对病房呼叫铃响应速度、夜间护理服务的感受是

Q14:您对医院药房提供的用药指导（如用法用量、禁忌提醒）服务是否满意

Q15:您对医院整体就医环境（安静程度、清洁卫生、通风采光）的评价如何

Q16:您认为医院针对老年人开展的健康宣教、义诊等便民服务实用程度如何

Q17:综合您的就医体验，您向身边同龄亲友推荐该医院就诊的可能性有多大？（0分表示完全不推荐，10分表示极力推荐）

Q18:您认为医院最需要优先改进的适老化服务方向是

Q19:您是否愿意参与医院后续组织的老年患者服务体验反馈活动

Q20:结合您的就医经历，您对提升老年群体就医体验还有哪些具体建议？