生鲜家长客户满意度调查指标体系构建研究

Q1:您的家庭日常生鲜采购主要由谁负责？

Q2:您家每周采购生鲜的频次大概是？

Q3:您通常通过哪种渠道采购生鲜？

Q4:请您对常购生鲜渠道的整体商品新鲜度进行评分（1分最差，5分最好）

Q5:请您对常购生鲜渠道的商品品类丰富度进行评分（1分最差，5分最好）

Q6:请您对常购生鲜渠道的价格合理性进行评分（1分最差，5分最好）

Q7:请您对常购生鲜渠道的称重/计量准确性进行评分（1分最差，5分最好）

Q8:您在生鲜采购过程中，最在意以下哪些因素？

Q9:您是否遇到过生鲜商品质量不达标（如变质、缺斤短两）的情况？

Q10:遇到生鲜质量问题时，您的问题通常能否得到妥善解决？

Q11:请您对常购生鲜渠道的配送/到店购物便捷性进行评分（1分最差，5分最好）

Q12:请您对常购生鲜渠道的工作人员服务态度进行评分（1分最差，5分最好）

Q13:您向身边其他家长朋友推荐该生鲜采购渠道的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q14:您认为当前生鲜服务最需要改进的方向是？

Q15:您是否愿意参与后续的客户满意度调查相关深度访谈？

Q16:请您对当前整体生鲜采购体验的满意程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q17:为了更好地构建科学的评价指标，您对生鲜服务还有哪些具体的意见或建议？