跨境电商行业NPS调研问卷

Q1:您最近一次通过跨境电商平台购物的时间是？

Q2:您平均每月在跨境电商平台的消费金额大约是？

Q3:您通常在跨境电商平台购买哪些品类的商品？

Q4:您最常使用的跨境电商平台类型是？

Q5:请对您最近一次跨境购物的整体商品质量满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对跨境购物过程中的商品价格竞争力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对跨境商品的页面信息描述准确性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请对下单支付流程的便捷性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您对跨境物流配送速度的整体感受是？

Q10:您在跨境购物过程中遇到过哪些物流相关问题？

Q11:请对跨境购物的客服响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:请对客服解决问题的专业度和有效性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:您在售后环节遇到过哪些问题？

Q14:综合您的整体跨境购物体验，您向亲友推荐该平台的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q15:影响您推荐意愿的最主要因素是？

Q16:哪些因素会显著提升您对跨境电商平台的好感度？

Q17:您是否愿意继续在当前常用的跨境电商平台消费？

Q18:您认为当前跨境电商平台最需要优先改进的环节是？

Q19:请对您在跨境购物过程中的税费透明度体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q20:您对跨境商品的正品保障信任程度如何？

Q21:您通常通过哪些渠道了解跨境电商平台或商品信息？

Q22:您在选择跨境电商平台时，最看重以下哪一项？

Q23:请对跨境购物中的包裹包装完好程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q24:您认为当前跨境电商服务还有哪些需要改进的地方？欢迎提出具体建议。