基于店长满意度的网络游戏服务改进研究调查问卷

您好!感谢您参与本次基于店长满意度的网络游戏服务改进研究调查。您的真实反馈将帮助我们深入了解线下门店运营网络游戏相关服务的实际情况,为优化服务体验、提升用户价值提供重要参考。问卷采用匿名形式,所有数据仅用于统计分析,请您根据实际情况放心填写。

Q1:您所在门店的经营时长为

1年以内
1-3年
3-5年
5年以上

Q2:您门店当前提供的网络游戏相关服务主要覆盖哪些场景

玩家线下开黑组队
电竞赛事观赛/承办
游戏周边售卖
新游试玩推广
以上均有涉及

Q3:请您对当前门店网络游戏服务的整体运营状况进行评分(1分非常差,5分非常好)

分数
标签

Q4:您认为当前网络游戏服务对门店整体营收的贡献程度如何

贡献极低,几乎无影响
贡献一般,占比不足10%
贡献较高,占比10%-30%
贡献很高,是核心营收来源之一

Q5:您门店在提供网络游戏服务过程中,遇到的主要痛点有哪些

网络稳定性不足,易出现卡顿掉线
设备配置跟不上热门游戏需求
玩家到店消费频次低,复购差
缺乏官方活动资源支持
服务人员对游戏内容不熟悉
收费模式单一,盈利空间有限

Q6:请您对门店当前的网络环境(带宽、稳定性、延迟表现)进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)

分数
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Q7:您门店的游戏设备更新频率大约是

半年以内更新一次
1年左右更新一次
2-3年更新一次
3年以上才会更新
几乎不专门更新游戏设备

Q8:玩家到店体验网络游戏服务时,最常反馈的问题有哪些

设备运行卡顿
游戏账号登录受限
店内游戏氛围不足
消费定价偏高
配套餐饮/休息服务不完善
缺少同好组队渠道

Q9:您是否会主动关注热门网络游戏的版本更新、活动动态以调整门店服务内容

会,每周固定关注
偶尔关注,有热门活动时才跟进
很少关注,基本不做针对性调整
完全不关注

Q10:请您对游戏厂商给到门店的合作支持力度(活动授权、物料、补贴等)进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)

分数
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Q11:您认为以下哪些措施能够有效提升门店网络游戏服务的吸引力

升级网络与硬件设备
定期组织线下水友赛/主题活动
推出游戏专属消费套餐
和游戏官方联动获取专属福利
培训店员熟悉热门游戏内容
搭建门店玩家社群,增强粘性

Q12:您门店是否建立了到店游戏玩家的专属社群

已建立,且活跃度很高
已建立,但活跃度一般
计划建立,还未落地
暂时没有相关计划

Q13:请您对当前门店网络游戏服务的用户到店满意度水平进行预估评分(1分非常低,5分非常高)

分数
标签

Q14:未来1年内,您在网络游戏服务板块的投入计划是

大幅增加投入,扩大服务规模
小幅增加投入,优化现有服务
保持现有投入,维持现状
缩减投入,降低相关业务占比

Q15:您希望游戏平台或厂商为门店提供哪些方面的支持

专属活动授权与流量扶持
游戏周边/礼包等物料支持
门店服务人员的游戏知识培训
线下赛事的承办资格
玩家引流的渠道合作
设备采购的优惠政策

Q16:您认为网络游戏服务和门店其他业态(如餐饮、零售)的融合效果如何

融合效果很好,互相带动客流
融合效果一般,带动作用不明显
融合效果较差,几乎没有协同
暂未做相关融合尝试

Q17:请您对门店当前网络游戏服务的投入产出比进行评分(1分远低于预期,5分远超预期)

分数
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Q18:结合您的门店运营经验,您对提升网络游戏线下服务体验还有哪些具体的建议或想法?

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基于店长满意度的网络游戏服务改进研究调查问卷
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