基于会员满意度的生鲜服务改进研究调查问卷

Q1:您是否为该生鲜平台的注册会员？

Q2:您使用该生鲜平台的时长约为？

Q3:您平均每月在该生鲜平台的消费频次约为？

Q4:您平均每月在生鲜品类上的消费金额约为？

Q5:请您对平台生鲜商品的整体新鲜度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q6:请您对平台生鲜商品的品类丰富度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q7:请您对平台生鲜商品的价格合理性进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q8:您在购买生鲜商品时，最常遇到以下哪些问题？

Q9:您对平台生鲜商品的品控稳定性满意度如何？

Q10:请您对平台生鲜配送的准时性进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q11:请您对平台生鲜配送的包装保鲜效果进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q12:您是否遇到过生鲜配送超时、商品错漏发的情况？

Q13:遇到生鲜售后问题时，您对平台的处理效率满意度如何？

Q14:您认为平台的会员权益中，哪些对生鲜消费最有吸引力？

Q15:您向身边亲友推荐该平台生鲜服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q16:您认为当前平台的会员等级权益与生鲜消费需求的匹配度如何？

Q17:以下哪些服务改进会显著提升您对平台生鲜服务的好感度？

Q18:对比其他生鲜消费渠道（线下菜场、其他生鲜平台等），您对当前平台的整体满意度处于什么水平？

Q19:请您对平台生鲜相关的客服响应专业度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q20:关于生鲜服务的优化升级，您还有哪些具体的建议或期待？