基于客服人员满意度的法律服务改进研究调查问卷

您好！感谢您参与本次基于客服人员满意度的法律服务改进研究调查。本次问卷旨在了解您在接受法律服务过程中的真实体验与评价，所有数据仅用于学术研究，采用匿名形式，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您最近一次接触相关法律服务的时间是

1个月以内

1-3个月

3-6个月

6个月以上

Q2:您主要通过哪种渠道联系法律服务客服

官方热线电话

在线客服窗口

微信/企业微信

线下服务网点

其他渠道

Q3:请您对法律服务客服的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q4:您咨询的法律问题类型主要属于

合同纠纷类

劳动权益类

婚姻家庭类

知识产权类

行政合规类

其他类型

Q5:请您对客服人员解答法律问题的专业准确程度进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q6:客服人员是否完整理解了您提出的核心诉求

完全理解

基本理解

部分理解

完全没有理解

Q7:您认为当前法律服务客服在服务过程中存在哪些不足

等待时间过长

专业能力不足

服务态度生硬

问题解决率低

后续跟进缺失

流程指引不清晰

暂无明显不足

Q8:请您对客服人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您提出的法律问题是否通过客服渠道得到了有效解决

完全解决

大部分解决

小部分解决

完全未解决

Q10:您向身边有需求的亲友推荐该法律服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q11:您认为哪些改进措施能有效提升您的服务体验

缩短客服响应等待时长

加强客服人员法律专业培训

优化问题转办对接流程

增加服务进度主动告知

完善常见问题自助查询库

建立服务结果回访机制

Q12:请您对本次整体法律服务体验进行综合评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q13:如果后续有法律相关需求，您是否愿意再次选择该服务渠道

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q14:您选择法律服务渠道时最看重的因素有哪些

客服响应效率

解答专业度

服务收费透明度

信息安全保障

服务口碑

问题解决效率

Q15:关于提升法律服务过程中的客户体验，您还有哪些其他的意见或建议？

填空1

基于客服人员满意度的法律服务改进研究调查问卷

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