基于技术人员满意度的连锁门店服务改进研究调查问卷

您好！感谢您参与本次关于技术人员满意度的连锁门店服务改进研究调查。本问卷旨在了解技术支持人员在连锁门店服务过程中的真实体验与反馈，所有数据仅用于学术研究与服务优化，全程匿名，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您的岗位类别属于

门店驻场技术运维

区域巡店技术支持

总部技术研发/支持

第三方技术服务人员

其他

Q2:您从事连锁门店相关技术服务工作的年限

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您日常负责服务的连锁门店数量范围

1-5家

6-20家

21-50家

50家以上

Q4:请对您当前整体工作状态的满意程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您向同行推荐从事连锁门店技术服务相关工作的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常乐意推荐）

选项1

Q6:您认为当前门店提出的技术需求响应时效是否合理

非常合理，响应及时

基本合理，偶有延迟

不太合理，经常等待

完全不合理，严重影响工作

Q7:您在日常门店技术服务中遇到的主要痛点有哪些

门店设备老化故障率高

需求提报流程不清晰

跨部门协同效率低

巡检/维修工具配备不足

门店人员配合度不足

故障复盘与改进机制缺失

Q8:请对公司当前提供的技术培训与技能支持的满意程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您认为现有绩效考核机制能否客观反映您的技术服务工作价值

完全可以，公平公正

基本可以，略有偏差

不太可以，存在不合理项

完全不能，缺乏激励性

Q10:您认为哪些因素最能提升您在门店技术服务工作中的积极性

合理的薪酬与补贴

清晰的职业晋升通道

充足的工具与资源支持

门店端的理解与配合

及时的工作认可与反馈

弹性的工作安排机制

Q11:请对您与门店运营团队日常协作顺畅度的满意程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您在处理门店技术故障时，是否能获得后端团队足够的远程支持

总是能，支持非常到位

大部分时候能

偶尔能，经常需要自行解决

几乎不能，缺乏有效支撑

Q13:您认为连锁门店当前在技术服务流程上最需要优化的环节是

故障报修入口统一化

问题分级响应机制

现场服务标准化SOP

服务结果验收与反馈

常见问题知识库建设

预防性巡检机制

Q14:请对您当前工作负荷与薪酬匹配度的满意程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您认为门店技术人员的合理配置是否能有效提升整体服务质量

作用非常大

有一定作用

作用不大

完全没有作用

Q16:您认为以下哪些数字化工具能有效提升您的门店服务效率

智能报修派单系统

移动端故障排查知识库

设备远程诊断平台

服务过程数据看板

门店设备全生命周期管理系统

Q17:您平均每月前往门店开展现场技术支持的频次

5次以下

5-15次

16-30次

30次以上

Q18:请对公司针对技术人员的职业关怀与沟通机制的满意程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q19:您是否有清晰的个人职业发展规划路径

非常清晰，公司有明确指引

比较清晰，有大致方向

比较模糊，缺乏指导

完全没有方向

Q20:您认为导致门店技术服务问题反复出现的主要原因有哪些

门店人员操作不规范

设备超期服役未及时更换

问题整改未闭环跟进

技术方案适配性不足

缺乏定期复盘优化

Q21:结合您的实际工作经验，您对提升连锁门店技术服务质量、优化技术人员工作体验还有哪些具体建议？

填空1

基于技术人员满意度的连锁门店服务改进研究调查问卷

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