旅行社客户满意度调查方案

您好！感谢您参与本次客户满意度调查，您的真实反馈将帮助我们持续优化旅行社的服务品质与出行体验，问卷预计占用您3-5分钟，所有信息仅用于服务改进，请放心填写。

Q1:您本次选择的旅行社服务类型是？

国内跟团游

出境跟团游

自由行定制

当地一日游/周边游

机票酒店代订

其他

Q2:您是通过什么渠道了解到本次出行的旅行社产品？

亲友推荐

短视频/社交平台种草

线下门店咨询

旅游类APP/网站

广告推送

其他

Q3:请您对旅行社前期咨询客服的响应速度进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请您对客服人员的专业度（线路解答、费用说明、注意事项告知等）进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为本次旅游产品的定价与实际体验是否匹配？

物超所值，完全超出预期

价格匹配，符合预期

略有偏差，基本可接受

性价比低，不符合预期

Q6:在行程规划环节，您对以下哪些方面比较认可？

景点安排合理不赶行程

餐饮住宿符合宣传标准

交通接驳顺畅无延误

自由活动时间充足

特色体验项目丰富

以上都不认可

Q7:请您对行程中带队导游/领队的服务态度进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请您对导游/领队的应急问题处理能力进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:行程中是否出现过强制购物、临时增加自费项目的情况？

完全没有，全程无额外消费引导

有推荐但不强制，可自主选择

存在变相强制消费的情况

强制消费情况严重，影响出行体验

Q10:您认为本次行程中最需要改进的环节是？

行程节奏安排

住宿餐饮品质

导游服务水平

交通接驳效率

售后问题响应

购物/自费项目管理

其他

Q11:您向亲友推荐该旅行社服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q12:您未来1年内是否还会选择该旅行社的出行产品？

肯定会，是出行首选

可能会，会优先对比考虑

不确定，看具体产品情况

基本不会，会选择其他旅行社

肯定不会

Q13:以下哪些因素会影响您对旅行社服务的最终评价？

行程的透明度（无隐形消费）

服务人员的响应效率

突发状况的处理速度

产品的个性化匹配度

售后维权的便捷性

价格优惠力度

Q14:您是否在出行结束后收到过旅行社的回访或服务反馈收集邀请？

有，且回访流程贴心

有，但只是形式化询问

完全没有收到任何回访

Q15:请您对本次旅行社出行的整体体验进行综合评分（1分极不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:关于提升旅行社服务品质，您还有其他具体的建议或意见吗？

填空1

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