基于银发族需求的物流认知调研问卷设计研究

您好！感谢您参与本次“基于银发族需求的物流认知调研问卷设计研究”，本问卷旨在了解老年群体对物流服务的认知与使用习惯，所有信息仅用于学术研究，匿名填写、无对错之分，预计占用您5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您的年龄段是？

50-59岁

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您平时是否有网购或收发快递的经历？

经常（每周至少1次）

偶尔（每月1-3次）

很少（半年1-2次）

从未有过

Q3:您对当前社区周边物流服务网点的熟悉程度如何？

非常熟悉，能准确找到位置

比较熟悉，大致知道位置

不太熟悉，需要询问他人

完全不了解

Q4:您平时收发快递通常会选择哪些渠道？

社区快递驿站

小区智能快递柜

上门配送

邮政网点

便利店代收点

其他

Q5:您是否能独立完成快递取件、寄件的全流程操作？

完全可以独立完成

大部分环节可以，少数需要帮助

大部分环节需要他人协助

完全依赖家人/朋友帮忙

Q6:您在使用物流服务过程中遇到过哪些困难？

快递柜操作字体太小/步骤复杂

驿站位置太远/不好找

不会填写寄件信息

快递员沟通不顺畅

取件通知看不懂

包裹太重搬不动

未遇到明显困难

其他

Q7:请对您目前接触到的物流服务适老化程度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您是否希望物流服务提供大字版操作指引？

非常希望

比较希望

无所谓

不需要

Q9:您更偏好哪种物流取件通知方式？

电话语音通知

短信大字提醒

社区工作人员转告

家人代为通知

APP推送

Q10:您认为针对老年群体的物流服务最需要优化哪些方面？

优先送货上门

简化寄取件流程

设置老年专属服务窗口

提供人工帮办服务

加大服务网点标识清晰度

降低寄件费用

其他

Q11:您是否了解“适老化物流服务”相关的政策或便民措施？

非常了解

听说过一点

完全不了解

Q12:如果社区开展物流服务使用科普讲座，您是否愿意参加？

非常愿意

有空就会参加

不太愿意

完全不愿意

Q13:您平时寄递的物品主要包含哪些类型？

生活用品

药品/保健品

生鲜食品

衣物鞋帽

给亲友的礼品

其他

Q14:您对物流配送时效的接受程度是？

当日达最好

1-2天送达即可

3-5天送达也可以

时效无所谓，能安全送到就行

Q15:请对您遇到过的物流工作人员服务态度打分（1分很差，5分很好）

分数

标签

Q16:您是否有过包裹丢失、破损后维权的经历？

有，且顺利解决

有，但维权过程很困难

没有遇到过这类情况

Q17:您认为物流服务中人工客服的必要性如何？

非常必要，遇到问题第一时间想找人工

比较必要，复杂问题需要人工解决

无所谓，智能客服也可以

不需要人工客服

Q18:您信任哪些物流品牌的服务？

中国邮政

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

韵达快递

申通快递

其他

Q19:您对面向银发群体的物流服务还有哪些其他建议或期待？

填空1

Q20:本次问卷设计的题目表述是否清晰易懂？

非常清晰，容易理解

大部分清晰，个别题目需要思考

有些表述不太好懂

完全看不懂

基于银发族需求的物流认知调研问卷设计研究

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