课外辅导客服人员报名登记指标体系构建研究

您好！欢迎参与本次“课外辅导客服人员报名登记指标体系构建研究”的调研。本问卷旨在通过系统收集一线实践信息，为相关研究提供真实数据支撑，答案无对错之分，所有信息仅用于研究分析，请您根据实际情况填写。

Q1:您所在机构的课外辅导业务覆盖学段主要是

小学阶段

初中阶段

高中阶段

全学段覆盖

Q2:您从事课外辅导客服相关工作的年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您日常开展报名登记工作时，主要使用的工具/渠道包括

机构自研CRM系统

通用办公表格

微信/企业微信

第三方报名小程序

线下纸质登记

Q4:请您对当前所在机构报名登记流程的整体顺畅程度进行评分（1分非常不顺畅，5分非常顺畅）

分数

标签

Q5:在报名登记环节，您认为必须采集的核心信息项有哪些

学生基本学情

家长联系方式

意向辅导科目

可上课时间段

费用预算区间

了解渠道来源

Q6:您认为当前报名登记流程中最影响转化效率的环节是

信息重复采集

登记后跟进不及时

信息分类不清晰

跨部门信息不同步

其他

Q7:您认为现有报名登记指标对后续客户跟进的支撑程度可以打多少分？（0分完全无支撑，10分支撑极强）

选项1

Q8:您认为报名登记指标体系需要重点服务哪些业务目标

提升线索转化率

精准匹配师资与课程

优化客户分层运营

减少客服重复工作量

支撑业务数据复盘

Q9:您所在机构目前是否建立了标准化的报名登记指标规范

有明确统一的规范

有大致要求但无统一标准

完全由客服自行把握

不清楚

Q10:请您评价标准化登记指标对降低客服沟通成本的作用大小（1分作用极小，5分作用极大）

分数

标签

Q11:您认为现有登记信息中，哪些字段对后续教研排课参考价值最高

学生薄弱知识点

过往辅导经历

学习目标分数

家长预期效果

学生性格特点

Q12:您在登记客户信息时，最常遇到的客户抵触原因是

担心信息泄露

认为填写项过多

觉得问题涉及隐私

对问题必要性存疑

其他

Q13:请您对当前报名登记数据的准确率进行评分（1分准确率极低，5分准确率极高）

分数

标签

Q14:您认为哪些维度的指标可以有效衡量报名登记工作的质量

信息完整率

线索有效率

登记到试听转化率

信息更新及时率

客户投诉率

Q15:您认为报名登记指标设置的颗粒度应控制在什么水平更合理

极简采集，仅留核心联系方式

适度采集，覆盖转化关键信息

全面采集，尽可能多收集客户信息

根据客户意向度动态调整采集深度

Q16:在报名登记后的跟进环节，您认为哪些登记信息缺失最容易造成跟进失误

客户核心诉求

最佳联系时间

决策人身份

竞品对比情况

特殊需求备注

Q17:结合您的实际工作经验，您认为构建科学的报名登记指标体系最需要优先解决的问题是什么？

填空1

Q18:您对优化课外辅导客服报名登记流程还有哪些具体建议？

填空1

课外辅导客服人员报名登记指标体系构建研究

关于

1个月前

更新

158

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷