基于聚类分析的动漫宝妈客户满意度调查研究

您好！感谢您参与本次客户满意度调查，本次调研旨在通过聚类分析方法深入了解动漫宝妈群体的消费体验与服务需求，您的真实反馈将为相关服务优化提供重要参考，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您的年龄区间是？

22-28岁

29-35岁

36-42岁

43岁及以上

Q2:您的孩子目前所处的年龄段是？

0-3岁（婴幼儿阶段）

4-6岁（学龄前阶段）

7-12岁（小学阶段）

13岁及以上（中学及以上阶段）

Q3:您接触动漫相关内容（包括动漫作品、周边、亲子向动漫活动等）的时长是？

1年以内

1-3年

4-6年

7年及以上

Q4:您平均每月在动漫相关亲子消费（含动漫IP母婴用品、亲子动漫展、动漫主题乐园、动漫绘本等）上的支出约为？

100元以内

101-300元

301-800元

801元及以上

Q5:请您对目前接触过的动漫类母婴/亲子产品的整体质量满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请您对动漫相关亲子服务（如动漫主题亲子活动、动漫IP早教内容等）的内容适配性满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您向身边同为宝妈的朋友推荐优质动漫亲子产品/服务的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q8:您在选择动漫类亲子产品或服务时，最看重以下哪些因素？

内容健康正向，适合孩子年龄段

产品/服务质量可靠有保障

IP形象孩子喜爱

价格合理性价比高

购买/参与渠道便捷

售后服务完善

Q9:您平时主要通过哪些渠道获取动漫亲子相关的产品或服务信息？

母婴类社交平台/社群推荐

短视频平台亲子博主种草

电商平台动漫专区推荐

线下母婴门店/亲子乐园推广

身边亲友推荐

动漫官方账号宣传

Q10:您是否遇到过动漫亲子产品存在内容不适龄（如包含暴力、低俗情节）的情况？

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

没有关注过这方面

Q11:您对目前市场上面向宝妈群体的动漫衍生产品的品类丰富度是否满意？

非常不满意，可选品类极少

不太满意，品类覆盖不全

一般，基本能满足需求

比较满意，品类较为丰富

非常满意，可选品类非常多

Q12:请您对动漫亲子相关消费的售后保障服务满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您认为当前动漫亲子产品/服务存在哪些主要问题？

部分产品质量参差不齐

内容设计未充分考虑亲子共同需求

定价虚高性价比低

正版产品购买渠道少，盗版多

互动性不足，亲子参与感弱

缺乏针对宝妈群体的专属服务设计

Q14:您是否愿意参与动漫IP方或母婴品牌举办的宝妈专属体验活动（如动漫亲子试玩会、新品共创会等）？

非常愿意

比较愿意

视活动内容而定

不太愿意

完全不愿意

Q15:您更倾向于参与哪种形式的动漫亲子主题活动？

线下动漫主题亲子嘉年华/漫展亲子区

线上动漫亲子手工/绘本共读直播课

动漫IP联名母婴产品试用活动

动漫主题亲子研学/短途游

宝妈动漫观影/交流沙龙

Q16:请您对目前动漫亲子消费过程中的整体体验流畅度（从信息获取、购买/报名到使用/参与全流程）进行评分（1分非常不流畅，5分非常流畅）

分数

标签

Q17:您认为针对动漫宝妈群体的客户需求反馈渠道是否通畅？

非常不通畅，几乎找不到反馈入口

不太通畅，反馈后很难得到回应

一般，有反馈渠道但处理效率不高

比较通畅，反馈后能得到及时回应

非常通畅，需求能被快速响应

Q18:您希望未来动漫亲子相关产品/服务在哪些方面进行优化？

细化年龄分层，推出更适配不同年龄段孩子的内容

增加宝妈专属的互动与交流板块

提升产品安全标准，保障儿童使用安全

推出更多高性价比的正版衍生产品

完善售后与问题响应机制

结合亲子教育需求设计更有意义的内容

Q19:未来1年内，您在动漫亲子相关领域的消费预期是？

会明显增加

会略有增加

保持和现在差不多

会略有减少

会大幅减少

Q20:结合您的实际消费体验，您对提升面向动漫宝妈群体的服务体验还有哪些具体的建议或意见？

填空1

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