基于新用户需求的物业课题调研问卷设计研究

您好！感谢您参与本次基于新用户需求的物业课题调研问卷设计研究。本次调研旨在了解新入住业主对物业服务的真实期待与核心诉求，为优化物业课题调研问卷设计、提升服务匹配度提供参考依据。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际情况放心填写，预计耗时5-8分钟。

Q1:您的身份是？

首次购房的新业主

租房入住的新住户

已入住1年以上的老业主

其他

Q2:您入住当前小区的时长为？

3个月以内

3-6个月

6-12个月

1年以上

Q3:您选择当前小区时，最看重的物业服务相关因素有哪些？

安保巡逻与门禁管理

公共区域卫生清洁

绿化养护与环境维护

报修响应速度

物业费收费标准

社区文化活动

其他

Q4:请您对入住初期物业的接待与入住指引服务进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q5:您是否收到过物业发放的新住户服务须知手册？

是，内容清晰实用

是，但内容不够详细

否，从未收到

不记得了

Q6:您希望物业通过哪些渠道向新住户推送服务信息？

业主微信群

小区公告栏

物业APP/小程序

上门告知

短信通知

其他

Q7:入住后，您遇到问题时联系物业的便捷程度如何？

非常便捷，响应及时

比较便捷，偶尔延迟

不太便捷，经常找不到人

完全联系不上

Q8:您目前遇到过哪些物业服务相关的问题？

公共设施损坏未及时维修

噪音扰民未得到处理

垃圾清运不及时

车位管理混乱

物业费收支不透明

安保措施不到位

暂未遇到问题

其他

Q9:请您对当前物业的整体服务满意度进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q10:您认为新住户最需要物业提供的增值服务有哪些？

家政保洁推荐

家电维修对接

快递代收代管

邻里社群搭建

老人/儿童临时照料

装修咨询服务

其他

Q11:您是否愿意参与物业组织的新住户需求调研活动？

非常愿意

比较愿意

无所谓

不太愿意

完全不愿意

Q12:您认为一份好的需求收集问卷设计，应当具备哪些特点？

题目简洁易懂

题量适中不耗时

选项贴合实际需求

设置开放反馈通道

问题逻辑清晰

不涉及过多隐私

其他

Q13:您能接受的问卷填写时长通常为？

3分钟以内

3-5分钟

5-10分钟

10分钟以上也可以

Q14:您向亲友推荐当前小区物业服务的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=非常有可能）

选项1

Q15:您认为物业在新用户融入社区方面，还需要加强哪些工作？

举办新业主见面会

建立新住户专属服务群

定期上门回访需求

完善新住户办事指引

及时公示服务进度

其他

Q16:您对当前物业费的定价与服务匹配度的评价是？

性价比很高，物超所值

价格合理，匹配服务

定价偏高，服务一般

定价过高，服务很差

Q17:请您对小区的公共安全管理（门禁、监控、巡逻等）进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q18:请您对小区的公共环境维护（卫生、绿化、设施等）进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q19:如果物业推出线上服务平台（报修、缴费、投诉等），您的使用意愿是？

非常愿意使用

比较愿意尝试

无所谓，看情况

不太愿意，更习惯线下

完全不愿意

Q20:您希望线上物业平台具备哪些核心功能？

在线报修与进度查询

物业费在线缴纳

投诉建议提交与反馈

社区公告推送

邻里互动交流

周边生活服务推荐

其他

Q21:您认为物业是否有必要针对新用户设置专属对接人？

非常有必要，能快速解决问题

比较有必要，提升归属感

无所谓

没必要，增加沟通成本

Q22:作为新住户，您目前在物业服务方面最迫切的需求是什么？

填空1

Q23:您对优化新住户物业服务体验还有哪些其他建议？

填空1

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