基于在线问卷的电商平台用户调研实施与数据分析

您好!感谢您参与本次基于在线问卷的电商平台用户调研,您的真实反馈将为电商平台优化服务体验、完善运营策略提供重要的数据支撑。本次调研采用匿名形式,所有信息仅用于数据分析,请您根据实际情况放心填写。

Q1:您最近半年内使用电商平台购物的频率是?

每周3次及以上
每周1-2次
每两周1次
每月1次
少于每月1次

Q2:您日常最常使用的电商平台类型有哪些?

综合类电商平台
垂直品类电商平台
直播电商平台
社交电商平台
跨境电商平台

Q3:您选择电商平台时最看重的核心因素是?

商品价格优势
商品正品保障
物流配送速度
售后服务质量
平台商品丰富度

Q4:您通常通过哪些渠道了解电商平台的促销活动信息?

平台首页推送
社交平台广告
主播直播推荐
亲友分享推荐
短信/邮件通知

Q5:请对您最常使用的电商平台的整体购物体验进行评分(1分最低,5分最高)

分数
标签

Q6:您在电商平台购物时,遇到过以下哪类问题最为频繁?

商品实物与描述不符
物流配送延迟
售后退换货困难
虚假促销活动
客服响应不及时

Q7:您认为电商平台在哪些方面的服务还有较大提升空间?

商品质量管控
个性化推荐精准度
会员权益设计
客服问题解决效率
物流信息透明度

Q8:您向亲友推荐您常用的电商平台的可能性有多大?(0分代表完全不可能,10分代表非常愿意)

选项1

Q9:您是否有过在电商平台购买到假冒伪劣商品的经历?

从未遇到
遇到过1次
遇到过2-3次
遇到过3次以上

Q10:您在电商平台购物时,偏好的支付方式有哪些?

平台自带支付工具
第三方移动支付
银行卡支付
货到付款
信用分期支付

Q11:您平均每次在电商平台的购物消费金额大概在哪个区间?

100元以内
100-300元
300-500元
500-1000元
1000元以上

Q12:您更愿意在电商平台购买哪些品类的商品?

服饰鞋包
美妆个护
食品生鲜
数码家电
家居日用

Q13:您是否愿意参与电商平台推出的用户调研类活动(如填写体验反馈、产品测试问卷等)?

非常愿意,希望帮助平台优化
有奖励的话愿意参与
视调研内容时长而定
不太愿意,觉得浪费时间
完全不愿意

Q14:请对您常用电商平台的个性化商品推荐精准度进行评分(1分最低,5分最高)

分数
标签

Q15:您认为哪些在线问卷的设计特点会提升您的填写意愿?

题目简洁题量适中
问题贴合实际购物场景
设置合理的填写奖励
隐私保护说明清晰
逻辑顺畅无重复提问

Q16:您对电商平台“大促”活动(如618、双11)的整体感受是?

优惠力度大,购物体验好
规则复杂,算不清实际优惠
存在先涨价后降价的虚假优惠
物流拥堵,收货等待时间长
没有特别的感受

Q17:您是否会关注电商平台的商品评价内容并作为购物决策参考?

每次都会仔细查看
大部分时候会看
偶尔会看
基本不看
完全不参考

Q18:对于您常用的电商平台,您还有哪些具体的优化建议或使用感受想要分享?

填空1
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