基于店员满意度的火锅服务改进研究调查问卷

Q1:您所在的火锅店属于以下哪种经营类型？

Q2:您在当前门店的工作岗位是？

Q3:您在火锅行业的累计工作时长是？

Q4:请您对当前门店整体工作环境的满意程度进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您认为目前门店排班制度的合理性如何？

Q6:日常工作中，您认为哪些因素最容易影响服务状态？

Q7:请您对当前门店的薪酬福利水平（含基本工资、绩效、员工餐、节假日补贴等）进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:门店是否定期开展服务技能、食品安全相关的岗位培训？

Q9:您认为门店目前在顾客服务流程上存在哪些明显短板？

Q10:请您对门店内部上下级沟通的顺畅程度进行评分（1分非常不顺畅，5分非常顺畅）

Q11:当您提出服务改进相关建议时，门店管理层的反馈通常是？

Q12:您认为哪些举措能够有效提升一线店员的工作积极性？

Q13:请您对门店当前食材备货、餐具供应等后勤保障的到位程度进行评分（1分非常不到位，5分非常到位）

Q14:您认为门店目前的客诉处理流程是否能有效支持一线店员开展工作？

Q15:从一线服务视角看，顾客最常反馈的火锅消费痛点有哪些？

Q16:请您对同事间日常协作的默契程度进行评分（1分非常不默契，5分非常默契）

Q17:您是否认同“一线店员的工作感受会直接传递给顾客，影响门店服务质量”这一观点？

Q18:您认为门店在服务标准化落地方面存在哪些问题？

Q19:请您对自身当前工作带来的职业成就感进行评分（1分完全没有成就感，5分成就感很强）

Q20:您未来1年内继续在当前门店工作的意愿如何？

Q21:如果您的亲友正在寻找火锅店相关工作，您有多大可能会推荐当前门店？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q22:您认为门店要优化服务质量，最需要优先改进的方向是？

Q23:结合您的实际工作经验，您对提升门店服务质量、改善店员工作体验还有哪些具体的建议？