公关门店老年人体验调研方案设计研究

Q1:您的年龄段是？

Q2:您前往公关门店的频率大概是？

Q3:您通常前往公关门店的主要目的是？

Q4:您前往门店时通常选择的出行方式是？

Q5:请您对门店入口的无障碍设施（如坡道、扶手、防滑地面）满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您在门店内是否能清晰找到办事指引标识？

Q7:请您对门店工作人员的服务态度满意度打分（1-5分）

Q8:工作人员与您沟通时，是否会放慢语速、使用通俗易懂的表达？

Q9:您在门店办理业务时，遇到过哪些不便？

Q10:门店是否配备了老年人优先窗口/绿色通道？

Q11:请您对门店的等候区舒适度（座椅、温度、噪音控制）打分（1-5分）

Q12:您希望门店增加哪些适老化便民服务？

Q13:您是否愿意参与门店后续组织的老年用户体验交流活动？

Q14:您向身边同龄亲友推荐该公关门店的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意推荐）

Q15:您认为门店的服务流程对老年人来说是否简便？

Q16:请您对门店内的字体标识清晰度（如叫号屏、价目表、指引牌）打分（1-5分）

Q17:您通常通过哪些渠道了解门店的活动或服务信息？

Q18:您在门店使用智能自助设备时，是否能获得及时的帮助？

Q19:您认为当前门店针对老年人的服务还有哪些需要改进的地方？请简要说明

Q20:您是否在门店遇到过因服务不适配老年需求而产生的不愉快经历？