课后托管门店老客户体验调研方案设计研究

Q1:您的孩子在本托管门店参与课后服务的时长是？

Q2:您当初选择本课后托管门店的最主要原因是？

Q3:请您对门店的整体托管服务满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:请您对托管老师的责任心与沟通响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请您对门店的作业辅导完成质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请您对门店提供的餐食搭配、卫生安全情况进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请您对门店的场地环境、安全防护措施进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您认为目前门店托管服务中做得较好的方面有哪些？

Q9:您认为目前门店托管服务中最需要改进的方面有哪些？

Q10:您的孩子参加托管后，作业完成效率是否有提升？

Q11:您对门店目前的收费标准与服务匹配度的感受是？

Q12:您希望门店未来增加哪些增值服务？

Q13:过去半年中，您是否有过因服务问题产生不满的情况？

Q14:当您向门店反馈问题时，工作人员的处理态度和效率让您感觉？

Q15:您向身边亲友推荐本课后托管门店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q16:未来1年内，您是否会继续选择本门店的课后托管服务？

Q17:哪些因素可能会影响您后续是否继续选择本门店托管？

Q18:您平时主要通过什么渠道了解门店的服务动态和孩子的托管情况？

Q19:请您对门店日常家校沟通的信息透明度进行评分（1分非常不透明，5分非常透明）

Q20:您对本门店课后托管服务还有哪些其他的意见或建议？