法律租户客户满意度调查指标体系构建研究——客户满意度调查专项问卷

您好！感谢您参与本次客户满意度调查。本问卷旨在构建科学合理的法律租户服务评价指标体系，您的真实反馈将为优化法律服务供给、提升租户服务体验提供重要参考，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际感受放心填写。

Q1:您所在机构使用法律服务的时长为

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您对接法律服务的频率通常为

每周至少1次

每月2-3次

每季度1-2次

每年1次及以下

Q3:请您对当前法律服务团队的响应及时性进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请您对法律服务人员的专业资质与业务能力进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为当前法律服务在合规风险预判方面的表现如何

非常出色，能提前识别并规避多数风险

表现较好，可应对常规风险场景

表现一般，仅能处理已发生的问题

表现较差，风险预警存在明显滞后

Q6:您在使用法律服务过程中，最关注以下哪些维度

服务费用透明度

案件/事务胜诉率

沟通反馈效率

定制化方案适配度

信息保密安全性

后续服务跟进完整性

Q7:您对法律服务收费标准与实际价值匹配度的评价是

性价比很高，收费合理且服务超预期

性价比较好，收费与服务基本匹配

性价比一般，收费略高于预期价值

性价比很低，收费与服务质量不匹配

Q8:请您对法律服务过程中的信息保密措施完善程度进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您曾遇到过哪些影响服务体验的问题

对接人员更换频繁，信息传递断层

法律文书存在疏漏，需要反复修改

服务进度不透明，无法及时获知进展

方案模板化严重，不符合机构实际需求

收费条目模糊，存在隐形消费

未遇到明显问题

Q10:您向其他合作租户推荐当前法律服务团队的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意）

选项1

Q11:当您遇到紧急法律问题时，服务团队的应急处置能力符合您的预期吗

完全符合，能快速响应并给出有效方案

基本符合，响应速度尚可但方案有待优化

不太符合，响应滞后且方案针对性不足

完全不符合，无法有效解决紧急问题

Q12:请您对法律服务方案的落地可执行性进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您希望法律服务团队新增以下哪些增值服务

定期合规培训讲座

行业法律风险月报推送

专属法务对接人机制

线上咨询快速响应通道

纠纷调解前置服务

其他

Q14:您认为当前服务流程的便捷程度如何

非常便捷，全流程清晰顺畅

比较便捷，仅少数环节需要优化

一般便捷，存在较多冗余流程

很不便捷，流程繁琐耗时久

Q15:请您对法律服务团队的主动服务意识（如主动提示风险、定期回访等）进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:若未来有新增法律需求，您优先选择当前合作服务方的意愿为

非常愿意，会持续深度合作

比较愿意，会优先考虑

不确定，需要对比其他选项

不愿意，会更换服务方

Q17:您认为以下哪些指标最能体现租户对法律服务的真实满意水平

需求响应时效

问题解决率

服务态度

成本合理性

专业成果质量

长期合作意愿

Q18:您对优化法律租户服务内容、提升服务体验还有哪些具体的建议或意见？

填空1

法律租户客户满意度调查指标体系构建研究——客户满意度调查专项问卷

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