汽车4S店客户满意度调查

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次汽车4S店客户满意度调查，您的真实反馈将帮助我们持续优化服务流程、提升到店体验，所有回答仅用于服务改进，全程匿名，请您放心填写。

Q1:您本次到店办理的主要业务类型是？

新车选购咨询

车辆定期保养

故障维修处理

车险/续保业务

其他售后相关业务

Q2:请您对本次到店时服务顾问的接待响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q3:您认为服务顾问对车辆相关问题、业务流程的专业讲解清晰程度如何？

非常清晰，完全解答我的疑问

比较清晰，大部分疑问得到解答

一般，仍有部分疑问未解答

不太清晰，关键信息讲解模糊

完全不清晰，无法解答我的问题

Q4:请您对本次服务过程中工作人员的服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q5:在服务开始前，工作人员是否明确告知您本次服务的项目内容、预计时长与对应费用？

全部清晰告知，无任何隐瞒

告知了大部分内容，细节略有遗漏

仅简单提及，信息不完整

完全没有提前告知

Q6:请您对本次维修/保养完成后的车辆交付时效进行评分（1分严重超时，5分完全符合预期时效）

分数

标签

Q7:您在本次服务过程中，对以下哪些环节的体验感受较好？

到店停车引导

休息区环境与配套服务

服务进度主动告知

费用明细透明公开

车辆交付时的清洁与效果检查

售后后续跟进提醒

Q8:您认为本次服务产生的整体费用与您的心理预期匹配度如何？

远低于预期，性价比很高

与预期基本一致，定价合理

略高于预期，但在可接受范围

远高于预期，存在不合理收费

Q9:请您对本次维修/保养后车辆问题的解决效果进行评分（1分问题完全没解决，5分问题完美解决）

分数

标签

Q10:您在店内休息等候期间，对休息区的设施、饮品供应等配套服务满意度如何？

非常满意，配套完善体验舒适

比较满意，基本满足等候需求

一般，配套有待完善

不太满意，体验较差

非常不满意，几乎没有配套服务

Q11:您认为当前门店在服务过程中存在哪些需要改进的问题？

接待等待时间过长

服务人员专业度不足

收费不够透明

维修/保养质量不稳定

休息区体验不佳

交车流程繁琐

售后跟进不及时

暂无明显问题

Q12:请问您有多大可能将我们4S店推荐给身边有购车、养车需求的亲友？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q13:未来您再次有车辆相关服务需求时，优先选择我们门店的可能性有多大？

一定会优先选择

大概率会选择

不确定，会对比其他门店

大概率不会选择

一定不会选择

Q14:请您对门店的整体购车/售后全流程服务体验进行综合评分（1分非常差，10分非常好）

分数

标签

Q15:您是否曾参与过我们门店过往开展的满意度调查？

是，参与过1-2次

是，参与过3次及以上

否，这是第一次参与

Q16:您希望我们未来通过哪些方式向您推送服务提醒、优惠活动等相关信息？

微信消息/公众号推送

短信提醒

专属服务顾问一对一告知

电话沟通

不希望接收任何推送

Q17:您平均每年到店接受保养、维修等售后服务的频次大概是？

1次及以下

2-3次

4-5次

6次及以上

Q18:请您对门店处理客户投诉、反馈问题的响应与解决效率进行评分（若未接触过相关环节可按印象打分，1分效率极低，5分效率极高）

分数

标签

Q19:您认为门店推出的哪些增值服务会提升您的到店意愿？

免费车辆检测服务

保养套餐优惠

上门取送车服务

车主专属社群活动

代步车提供服务

其他

Q20:对于我们门店服务的优化升级，您还有哪些具体的意见或建议？

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