基于会员满意度的电脑服务改进研究调查问卷

您好！感谢您参与本次基于会员满意度的电脑服务改进研究调查。您的真实反馈将帮助我们精准定位服务短板，持续优化电脑相关服务体验，问卷约需3-5分钟，所有信息仅用于研究分析，请您放心填写。

Q1:您的会员等级是？

普通会员

银卡会员

金卡会员

钻石会员

非会员

Q2:您使用本品牌电脑服务的时长约为？

6个月以内

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:您近期主要使用过哪类电脑服务？

硬件维修保养

系统安装调试

软件故障排查

设备升级咨询

上门技术支持

其他

Q4:请您对本次接受的电脑服务整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您对服务人员的专业技术能力是否认可？

非常认可

比较认可

一般

不太认可

完全不认可

Q6:您认为电脑服务的响应时效是否符合您的预期？

远超预期，响应非常及时

符合预期，响应较快

基本符合，偶有等待

低于预期，等待时间较长

远低于预期，响应迟缓

Q7:您在接受电脑服务过程中，比较看重哪些维度？

维修/解决问题的成功率

服务收费透明度

服务人员服务态度

售后保障期限

服务网点便捷性

问题跟进反馈效率

Q8:您对服务过程中的收费透明度是否满意？

非常满意，所有收费提前告知明细清晰

比较满意，收费说明基本清楚

一般，存在少量未提前说明的费用

不太满意，有隐形收费情况

非常不满意，收费混乱无说明

Q9:请您对服务人员的沟通态度与问题解答耐心程度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:您遇到的电脑问题是否在服务后得到了彻底解决？

完全解决，无复发

基本解决，偶有小问题

部分解决，核心问题仍存在

未解决，问题无改善

问题加重

Q11:您认为当前电脑服务存在哪些需要改进的地方？

服务人员技术水平参差不齐

收费标准偏高

预约流程繁琐

售后跟进不及时

网点覆盖不足

上门服务等待时间久

服务后回访缺失

Q12:您向身边亲友推荐我们电脑服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q13:您是否接受过服务后的满意度回访？

每次服务后都有回访

多数服务后有回访

偶尔有回访

从未收到过回访

Q14:您认为会员专属服务权益对提升服务体验的帮助程度如何？

帮助很大，权益实用有专属感

帮助较大，能感受到会员差异

一般，权益吸引力不足

帮助很小，和非会员无明显区别

完全没有帮助

Q15:您希望未来新增哪些会员专属电脑服务权益？

免费清洁保养次数增加

维修费用专属折扣

优先上门服务特权

延长保修期限

免费系统升级服务

专属技术顾问对接

数据备份恢复优惠

Q16:如果服务体验优化后，您未来继续选择我们电脑服务的意愿是？

一定会继续选择

大概率会选择

不确定，视情况而定

大概率不会选择

一定不会选择

Q17:请您对我们电脑服务的售后保障政策合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q18:关于电脑服务的优化升级，您还有其他具体的建议或意见吗？

填空1

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