问卷小程序在汽车4S店问卷回收中的应用现状调研

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次关于问卷小程序在汽车4S店问卷回收中应用情况的调研。您的真实反馈将帮助我们更好地了解数字化调研工具在汽车服务场景的落地效果，所有回答仅用于统计分析，全程匿名，请您放心填写。

Q1:您所在的汽车4S店目前是否在使用问卷小程序开展客户调研工作？

是，已全面使用

是，仅部分业务场景使用

暂未使用，但有引入计划

暂未使用，暂无引入计划

Q2:您所在门店使用问卷小程序主要覆盖哪些业务场景？

到店看车客户意向调研

新车交付满意度调研

售后保养服务满意度调研

客户投诉跟进回访

营销活动效果反馈收集

其他

Q3:对比传统纸质问卷、电话回访等方式，您认为问卷小程序在问卷回收效率上的表现如何？

效率提升非常明显

效率有一定提升

效率基本持平

效率反而有所下降

Q4:请您对目前使用的问卷小程序的操作便捷度进行评分（1分非常难用，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:您门店通过问卷小程序发放的问卷，平均回收率大概在什么范围？

20%以下

20%-40%

40%-60%

60%-80%

80%以上

Q6:您认为影响客户填写问卷小程序意愿的主要因素有哪些？

问卷题目数量过多

题目内容与客户关联度低

填写后无对应激励

入口不够醒目，客户找不到

担心个人信息泄露

其他

Q7:您是否会使用问卷小程序自带的数据统计功能来分析回收的问卷结果？

每次都会使用，是主要分析工具

经常使用，辅助人工分析

偶尔使用，大部分还是人工统计

从不使用，完全依靠人工统计

Q8:您在使用问卷小程序开展回收工作时，遇到过以下哪些问题？

系统不稳定，提交卡顿

数据导出格式不兼容内部系统

无法针对不同客户设置个性化问卷逻辑

缺少汽车行业专属模板

客户填写时容易中途退出

没有遇到明显问题

Q9:您认为微信生态内的问卷入口（如服务通知、公众号菜单、企业微信转发）对问卷小程序的回收量提升帮助有多大？

帮助非常大，是主要流量来源

帮助比较大，能带来不少有效填写

帮助一般，效果不明显

几乎没有帮助

Q10:请您对目前问卷小程序回收的数据准确性进行评分（1分数据偏差很大，5分数据非常准确）

分数

标签

Q11:您所在门店是否会针对通过问卷小程序收集到的客户负面反馈，安排专人跟进处理？

会，所有负面反馈100%跟进

会，仅跟进评分极低的反馈

偶尔会，视工作繁忙程度决定

不会，仅做数据汇总不跟进

Q12:您认为一款适配汽车4S店场景的问卷小程序，需要具备哪些核心功能？

客户到店扫码即填的轻量化入口

售后/销售全流程节点自动触发问卷

和门店CRM系统数据打通

自动生成客户满意度分析报表

支持多门店数据对比查看

填写后自动发放优惠券等激励

Q13:您门店平均每月通过问卷小程序回收的有效问卷数量大概是多少？

100份以下

100-300份

300-500份

500-1000份

1000份以上

Q14:对比第三方调研公司的线下访谈服务，您认为使用问卷小程序开展回收的综合成本如何？

成本低很多，性价比极高

成本略低，有一定优势

成本基本差不多

成本更高

Q15:请您对问卷小程序在您门店客户关系维护工作中发挥的作用进行评分（1分完全没作用，5分作用非常大）

分数

标签

Q16:您通常会通过哪些渠道引导客户填写问卷小程序？

销售/服务顾问面对面引导扫码

企业微信消息推送

微信公众号推文嵌入

客户离店后的服务通知推送

门店收银台/休息区放置二维码

短信附带链接跳转

Q17:您是否有对问卷小程序的题目顺序、选项设置进行过优化，以提升回收率和填写质量？

定期优化，会根据数据反馈调整

偶尔优化，发现问题时才调整

从未优化，一直使用初始版本

Q18:您向其他汽车4S店同行推荐使用问卷小程序开展问卷回收工作的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q19:结合您门店的实际使用经验，您对问卷小程序在汽车4S店场景的功能优化还有哪些其他建议？

填空1

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