营养健康客服人员画像构建调研问卷

您好！感谢您参与本次营养健康客服人员画像构建调研，您的真实反馈将为我们完善客服人才体系、优化服务能力提供重要的数据支撑，问卷采用匿名形式，所有信息仅用于本次调研分析，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您所处的年龄段是？

18-22岁

23-28岁

29-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的最高学历是？

高中/中专及以下

大专

本科

硕士及以上

Q4:您从事营养健康相关客服岗位的工作年限是？

6个月及以下

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q5:您目前的用工形式是？

正式全职员工

劳务派遣员工

兼职员工

实习员工

Q6:您日常对接的用户咨询主要涉及哪些营养健康相关场景？

膳食搭配指导

营养补充剂选购咨询

慢病饮食调理建议

体重管理方案咨询

特殊人群（孕产/老人/儿童）营养建议

其他

Q7:您是否持有营养健康相关的专业资质证书（如公共营养师、健康管理师等）？

持有高级及以上相关证书

持有中级相关证书

持有初级相关证书

暂无证书，正在备考

暂无证书，暂无备考计划

Q8:请对您自身掌握的营养健康专业知识储备水平进行评分（1分代表非常薄弱，5分代表非常扎实）

分数

标签

Q9:您认为做好营养健康客服工作需要具备哪些核心能力？

扎实的营养健康专业知识

良好的沟通表达能力

用户情绪共情能力

问题快速响应能力

纠纷协调处理能力

持续学习新知识的能力

Q10:您平均每日接待的用户咨询量大概在什么范围？

30人次以下

30-60人次

61-100人次

100人次以上

Q11:您日常处理用户咨询的平均响应时长是？

30秒以内

30秒-1分钟

1-3分钟

3分钟以上

Q12:请对您当前岗位的工作压力水平进行评分（1分代表压力极小，5分代表压力极大）

分数

标签

Q13:您在工作中遇到的主要困难有哪些？

专业知识储备不足难以解答复杂问题

用户情绪激动难以安抚

咨询量过大无法兼顾响应质量

缺乏系统的岗位技能培训

职业晋升路径不清晰

薪酬待遇不符合预期

Q14:您所在公司是否会定期组织营养健康专业知识及客服技能相关培训？

每月至少1次

每季度1-2次

每半年1次

一年1次及以下

从未组织过相关培训

Q15:请对您当前岗位的薪酬满意度进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q16:您对自身在营养健康客服领域的职业发展预期是？

长期深耕该领域，成长为资深客服专家

转岗至营养健康相关的内容/产品岗位

积累经验后晋升为客服管理岗

暂无明确规划，先做好当前工作

未来计划转行到其他领域

Q17:您希望公司为您提供哪些方面的支持？

更系统的营养健康专业知识培训

更完善的客服服务技巧培训

更清晰的职业晋升通道

更有竞争力的薪酬激励机制

更合理的排班与休息制度

更完善的心理疏导支持

Q18:您向身边朋友推荐从事营养健康客服岗位的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表非常有可能）

选项1

Q19:您日常获取营养健康行业最新知识的主要渠道是？

公司内部培训资料

专业行业书籍/期刊

官方科普平台账号

同行交流分享

行业线下/线上研讨会

其他

Q20:结合您的实际工作经验，您认为优秀的营养健康客服人员还应具备哪些特质？欢迎补充说明

填空1

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