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基于问卷设计的电商平台银发族数据收集研究

您好！欢迎参与本次基于问卷设计的电商平台银发族数据收集研究，您的真实回答将帮助我们更好地了解银发群体的线上消费特征，优化适老化电商服务，所有数据仅用于学术研究，全程匿名，请您放心填写。

Q1:您的年龄段是

50-55岁
56-60岁
61-65岁
66-70岁
71岁及以上

Q2:您目前的居住状态是

独自居住
与配偶同住
与子女同住
在养老机构居住
其他

Q3:您平均每月的可支配收入大概是多少

2000元及以下
2001-4000元
4001-6000元
6001-10000元
10000元以上

Q4:您使用智能手机的熟练程度如何

非常熟练，可独立操作各类APP
比较熟练，偶尔需要他人协助
一般，常用功能可以操作
不太熟练，经常需要他人帮忙
几乎不会使用

Q5:您是否有过在电商平台购物的经历

经常网购（每月3次及以上）
偶尔网购（每月1-2次）
很少网购（每季度1-2次）
从未网购过（请跳至第18题）

Q6:您通常使用哪些电商平台购物

淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商/快手电商
微信小程序商城
其他

Q7:您在电商平台主要购买哪些类别的商品

食品生鲜
服饰鞋包
家居日用品
医药健康产品
数码家电
老年适老化用品
其他

Q8:请您对当前主流电商平台的字体大小适配程度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q9:请您对电商平台操作流程的简易程度打分（1分非常复杂，5分非常简单）

分数
标签

Q10:请您对电商平台老年客服通道的便捷性打分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数
标签

Q11:您在网购过程中遇到的最大障碍是什么

操作步骤太复杂
担心商品质量不好
担心支付不安全
不会看商品评价/参数
售后维权困难
广告弹窗太多容易误点
其他

Q12:您更倾向于通过哪种方式完成网购支付

自己独立操作支付
子女帮忙代付
货到付款
请身边亲友帮忙操作支付
其他

Q13:您认为好的问卷设计在收集银发族电商使用反馈时，应该重点关注哪些方向

问题表述简单易懂，避免专业术语
选项设置贴合老年人实际生活场景
题量适中，不占用过多时间
字体清晰、操作按键大，方便填写
设置语音读题功能
其他

Q14:以下哪些适老化功能会提升您使用电商平台的意愿

长辈专属模式（大字体、简洁页面）
一键呼叫人工客服
语音搜索商品
商品详情视频讲解
子女远程协助功能
反诈风险提示
其他

Q15:您是否愿意向身边同龄朋友推荐靠谱的电商购物渠道

非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
完全不愿意

Q16:从0到10分，您对目前常用电商平台的整体适老化体验打几分？

选项1

Q17:您平时获取电商平台优惠信息的主要渠道是

子女告知
亲友邻居推荐
平台消息推送
短视频/直播介绍
社区宣传
其他

Q18:如果您从未网购过，主要原因是什么

不会操作智能手机
担心网络诈骗
觉得线下购物更放心
没有需要网购的商品
担心买到假货
其他

Q19:您是否接受过社区或子女开展的智能手机/网购操作相关培训

接受过系统培训
接受过简单指导
从未接受过，但有学习意愿
从未接受过，也没有学习意愿

Q20:请您对当前电商平台针对银发群体的服务整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q21:您希望电商平台未来增加哪些面向老年群体的服务

老年人专属优惠活动
适老化商品专区
上门配送安装服务
定期线下操作指导
专属售后上门服务
其他

Q22:您在使用电商平台购物的过程中，还有哪些其他的问题或改进建议？

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基于问卷设计的电商平台银发族数据收集研究
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