超市老员工态度与行为数据收集对比研究

Q1:您平时前往超市购物的频率大约是？

Q2:您日常接触到的超市老员工（通常指入职1年以上员工）占整体服务人员的比例大致为？

Q3:请您对接触过的超市老员工整体服务态度进行评分（1分很差，5分很好）

Q4:当您咨询商品位置或活动信息时，老员工通常的回应状态是？

Q5:您观察到超市老员工在日常工作中常见的正向行为有哪些？

Q6:您观察到超市老员工可能存在的待改进行为有哪些？

Q7:您认为老员工与新员工相比，在服务态度上的整体表现如何？

Q8:您认为老员工与新员工相比，在业务熟练度上的表现如何？

Q9:请您对老员工处理顾客突发问题（如商品破损、结账错误）的满意度打分（1分很不满意，5分很满意）

Q10:当您遇到服务问题时，是否更倾向于找老员工沟通解决？

Q11:您认为影响老员工服务态度的主要因素可能有哪些？

Q12:您是否遇到过老员工因熟悉流程而主动为您提供省时便利的情况？

Q13:您是否遇到过老员工因“熟客心态”而在服务中显得随意或不够规范的情况？

Q14:您对超市老员工整体服务行为的信任程度打分为？（1分完全不信任，5分非常信任）

Q15:您认为超市可通过哪些方式提升老员工的服务表现？

Q16:如果再次前往该超市购物，您愿意接受老员工提供服务的意愿是？

Q17:请结合您的真实购物经历，简要描述一次您印象深刻的老员工服务场景（正面或负面均可）

Q18:您对超市优化老员工服务态度与行为还有哪些具体建议？