基于客服人员满意度的主题公园服务改进研究调查问卷

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调研。本次问卷旨在围绕客服人员满意度展开系统调查，了解您在主题公园游玩过程中接受客服服务的真实体验，相关数据仅用于服务改进研究，请您根据实际感受放心填写。

Q1:您最近一次到访本主题公园的时间是？

1周内

1个月内

3个月内

半年内

半年以上

Q2:您本次在园区内主要通过哪些渠道接触客服人员？

现场服务岗亭

园区官方热线

小程序/APP在线客服

游玩项目旁工作人员

其他渠道

Q3:请您对客服人员的服务响应速度进行评分（1分极慢，5分极快）

分数

标签

Q4:当您向客服人员咨询游玩路线、项目开放时间等基础问题时，对方的解答准确程度如何？

非常准确，完全解决疑问

比较准确，少量信息需后续确认

一般，存在部分信息偏差

不太准确，需要反复询问

完全不准确，无法解答问题

Q5:请您对客服人员的服务态度友好程度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q6:您在园区遇到以下哪些问题时曾寻求客服人员帮助？

票务核验/退改问题

游玩项目排队引导

失物招领

突发身体不适求助

餐饮/商品消费纠纷

亲子/老人特殊需求协助

其他问题

Q7:您反馈问题后，客服人员的问题解决效率是否符合您的预期？

远超预期，快速闭环解决

符合预期，在合理时间内解决

基本符合，解决过程略有波折

低于预期，等待时间较长

远低于预期，问题最终未得到解决

Q8:结合您接受客服服务的整体体验，您向亲友推荐本主题公园的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q9:您认为当前园区客服人员的岗位配置是否能满足高峰时段的游客需求？

完全满足，随处可找到客服

基本满足，稍作等待即可获得帮助

一般，热门区域需要较长时间寻找

不太满足，很多区域难觅客服身影

完全不满足，遇到问题无法及时找到对接人员

Q10:您觉得客服人员在哪些服务维度还有提升空间？

专业知识储备

应急处理能力

沟通表达技巧

主动服务意识

多语言服务能力

特殊人群关怀能力

其他维度

Q11:请您对客服人员处理突发状况（如设备临时停运、游客纠纷等）的应对能力进行评分（1分能力极差，5分能力极强）

分数

标签

Q12:您是否遇到过客服人员推诿责任、未积极跟进您诉求的情况？

从未遇到

偶尔遇到，不影响整体体验

遇到过几次，影响游玩心情

经常遇到，体验很差

Q13:如果园区针对客服服务推出优化举措，您最期待以下哪一项？

增加热门区域客服点位

上线智能客服快速响应常见问题

建立问题反馈快速闭环机制

加强客服人员专项服务培训

开通游客服务评价直达通道

Q14:以下哪些因素会直接影响您对园区整体服务的评价？

客服人员的服务质量

项目游玩体验

园区环境卫生

餐饮配套性价比

交通接驳便利性

文创商品丰富度

Q15:综合您本次的游玩经历，请您对园区客服服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您未来1年内再次到访本主题公园的意愿如何？

非常愿意，会优先选择

比较愿意，有合适机会就会来

不确定，视后续服务改进情况而定

不太愿意，优先选择其他同类型公园

完全不愿意，不会再来

Q17:对于园区客服服务优化，您还有哪些具体的建议或想法？

填空1

Q18:如果您有印象深刻的客服服务经历（正面或负面均可），欢迎简要描述。

填空1

基于客服人员满意度的主题公园服务改进研究调查问卷

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