航空服务行业满意度调查数据收集与分析方法研究问卷

Q1:您最近一年内乘坐国内/国际航班的频次大约是？

Q2:您通常选择乘坐飞机出行的主要目的是？

Q3:请您对最近一次航空出行的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:在航空出行过程中，您比较关注以下哪些服务环节？

Q5:您对所乘坐航班的机票预订与退改便捷性的满意程度是？

Q6:您对值机、安检及行李托运环节的服务效率满意程度是？

Q7:您对航班准点率及延误时的信息告知、安置服务的满意程度是？

Q8:您对客舱乘务员的服务态度与专业度的满意程度是？

Q9:您对机上餐饮、座椅舒适度及娱乐设施的满意程度是？

Q10:您对到达后行李提取速度与完好度的满意程度是？

Q11:您对航司投诉响应与问题解决效率的满意程度是？

Q12:您认为当前航空服务中最需要改进的环节有哪些？

Q13:您向亲友推荐该航空公司服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

Q14:您是否愿意参与后续航空服务体验的回访调研？

Q15:您通常通过哪些渠道反馈航空服务体验？

Q16:您认为开展科学的满意度调查对提升航空服务质量的作用主要体现在哪些方面？

Q17:您更倾向于接受哪种形式的航空服务体验反馈收集？

Q18:您认为一份合格的航空服务满意度调查问卷的题量设置在多少范围内比较合适？

Q19:您认为当前公开的航空服务满意度调研结果对您选择航空公司的参考价值有多大？（1分完全没参考价值，5分参考价值极高）

Q20:对于提升航空服务整体质量，您还有哪些具体的意见或建议？