电商平台满意度调查

Q1:您最近3个月最常使用的电商平台是？

Q2:您使用该电商平台的频率大概是？

Q3:您平均每次在电商平台的消费金额区间是？

Q4:请您对平台的商品丰富度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请您对平台商品的正品保障程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请您对平台商品的价格合理性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您在购物过程中比较关注哪些商品相关因素？

Q8:请您对平台的整体页面操作流畅度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请您对平台的搜索结果精准度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请您对平台的个性化推荐匹配度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:您在下单过程中是否遇到过支付失败、页面卡顿等问题？

Q12:请您对平台订单的发货速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:请您对快递配送的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:请您对商品的包装完好程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:您在收货环节遇到过以下哪些问题？

Q16:请您对平台售后客服的响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q17:请您对平台退换货流程的便捷性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q18:请您对售后问题的最终处理结果进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q19:您认为平台目前在售后环节最需要改进的是？

Q20:您向身边亲友推荐该电商平台的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

Q21:未来1年内，您继续在该平台购物的意愿是？

Q22:以下哪些平台活动会提升您的购物意愿？

Q23:您是否开通了该平台的付费会员服务？

Q24:您认为平台当前最需要优化的方向是？

Q25:结合您的实际购物经历，您对提升平台购物体验还有哪些具体的建议？