驾校客户满意度调查SPSS数据分析方法与应用指南

Q1:您的性别是？

Q2:您的年龄段是？

Q3:您目前报考的驾照类型是？

Q4:您是通过什么渠道了解到当前驾校的？

Q5:请您对驾校报名流程的便捷程度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

Q6:您在报名阶段，工作人员对收费项目、服务内容的讲解清晰度如何？

Q7:请您对驾校教练的教学专业度进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

Q8:您在练车过程中，是否遇到过教练索要额外财物、态度恶劣等情况？

Q9:请您对驾校练车预约的便捷程度进行评分（1分非常难约，5分预约顺畅）

Q10:您平均每次练车的实际等待时长约为？

Q11:您认为驾校训练场地目前存在哪些问题？（可多选）

Q12:请您对驾校科目二、科目三的考前模拟安排合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

Q13:您在学车过程中，对驾校整体教学进度的满意度如何？

Q14:请您对驾校客服的问题响应效率进行评分（1分响应极慢，5分响应及时）

Q15:您认为驾校在服务过程中最需要改进的方面有哪些？（可多选）

Q16:您是否会向身边有学车需求的亲友推荐当前驾校？

Q17:如果0分代表完全不推荐，10分代表极力推荐，您给当前驾校的推荐打几分？

Q18:您认为驾校的收费水平与提供的服务是否匹配？

Q19:您在学车期间是否遭遇过合同外的额外收费？

Q20:请您对驾校考试安排的及时性进行评分（1分安排极慢，5分安排及时）

Q21:您认为借助SPSS数据分析方法梳理学员反馈，对驾校优化服务最有价值的方向是什么？

Q22:如果后续驾校基于调研数据优化服务，您最期待哪方面的提升？

Q23:请您结合自身学车经历，为驾校提升整体服务质量提出其他宝贵建议：