7-8月夜间差错分析培训小测验

Q1:姓名

Q2:工号（OP工号）

Q3:班组（刘起胜班、陈强班）

Q4:根据培训内容，坐席在通话中承诺回复、上报或跟进客户事项但未实际落实，属于哪一类差错？

Q5:“承诺未兑现”的二级差错，单条扣罚金额是多少？

Q6:为了避免因接续下一个电话而忘记提单，建议采取什么有效措施？

Q7:坐席在接续过程中睡着导致客户进线后无应答或响应严重滞后，属于哪一类差错？

Q8:目前语音质检模型中，针对静默时长设置了多少秒的筛查阈值，容易发现坐席睡着的情况？

Q9:如果在接续过程中出现睡着未及时响应客户的情况，建议在多长时间内进行回复补救，以避免产生投诉和差评？

Q10:客户来电办理业务或咨询问题时，如果通话突然中断，坐席未主动回拨跟进导致业务未办结，属于哪一类差错？

Q11:遇到通话中断、异常中断等情况，按照闭环流程要求，坐席需要在10分钟内回拨几次？

Q12:按照未闭环差错的处理规范，如果10分钟内多次回拨客户仍无法接通，坐席应当采取什么措施？

Q13:关于三级纪律差错（接续中睡着）和三级服务瑕疵/业务差错（未闭环）的单条扣罚金额，下列说法正确的是？