《基础信息更改》业务知识考核试卷

本次考试旨在考核坐席人员对《基础信息更改》业务流程、受理原则及特殊场景处理规范的掌握程度。请仔细阅读题目，结合业务规范进行作答，考试期间请独立完成。

Q1:姓名

填空1

Q2:客户为伙伴咨询修改手机号码，咨询中途客户表示是否可以为伙伴操作，坐席应如何回应？

告知客户可以代为操作，但需要提供伙伴的身份证照片

告知客户个人信息修改需本人进行修改，不能代为操作，可告知更改方法

建议客户提供伙伴的密码后即可代为操作

告知客户可以操作，但需要填写授权委托书

Q3:以下哪种情况更改信息时同时忘记密码，可通过“申请人工审核”进行代为验证？

更改姓名、身份证号码（非升位），自动认证不通过时

重置密码过程中修改手机号码，系统自动认证不通过时

在服务号修改手机号码“验证身份”过程中忘记密码

登录界面-忘记密码-跳转手机号更改后，系统自动认证不通过时

Q4:若修改信息时自动认证不通过，且忘记密码，点击“申请人工审核”后需要提交以下什么资料？

系统需实时拍照

可提前拍照准备，在相册中选择提交

拍持卡人的身份证人像面

手持身份证人像面的照片

Q5:以下属于基础信息更改指引步骤中，需要包含的信息内容是？

确认更改信息类型及当前身份

确认是否能正常登录系统

优先推荐自助更改

告知更改路径

告知对应验证方式

告知是否有短信通知

Q6:客户反馈旧手机号码不再使用，且登录密码忘记，无法登录系统，应如何指引？

告知客户无法处理，需要原手机号接收验证码

指引客户通过无限极网站/APP/无限极服务/纷享荟商城的登录页面点击「忘记密码」，然后选择"点击修改" -跳转更改手机号，若系统自动认证不通过则“提交人工审核”

要求客户前往分公司办理

建议客户重新注册新账号

Q7:客户咨询修改手机号码，新手机号码是普通会员，修改时无法修改，提示为普通会员，坐席指引客户稍后再继续尝试修改。如明日操作仍有异常，再致电核查。请问该处理方式是否正确？

正确

错误

Q8:客户旧账号无效，在当月20日前成功更改银行账号有效，且当月实际有银行退款，报酬何时重新补发？

次月发放报酬时再补发

当月25日左右重新补发报酬至新账号

需要客户重新提交申请

不再补发，需重新计算

Q9:【客户背景：去年报酬未发放，系统显示账号无效，无效原因：由于收款方客户在我行预留身份证件已过期】客户反映去年报酬没有收到，并表示已到银行补充身份信息，坐席查询后告知目前账户无效，指引客户月底前通过APP更新账户，报酬会在下月补发。请问该处理方式是否正确？

正确

错误

Q10:基础信息更改优先通过以下哪一路径查询最准确？

线上业务平台→报表→综合查询报表→回单类报表→更改基础信息报表

线上业务平台→报表→综合查询报表→按卡号查询-个人信息变更

线上业务平台→报表→综合查询报表→按卡号查询-办理中业务

线上业务平台→会员→各科资料管理→基础信息更改

Q11:【客户背景】身份类型：优惠消费者；新手机号：13246543948；客户问题：“我很久之前办卡办的卡，以前的手机没用了，现在怎么改密码登系统？” 请问如何指引？请写出具体指引思路。

填空1

《基础信息更改》业务知识考核试卷

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